北京
人民网记者 宋翠
“本以为要跑好几趟，没想到在网上填完资料，当天就拿到了备案证!”梁山运通机械制造有限公司(以下简称梁山运通机械)负责人邱宏燕，拿到智能轻量化专用车制造项目立项备案证明时，难掩激动之情，“有《梁山县政务服务标准化事项手册》当‘向导’，还有项目管家全程帮衬，咱们县行政审批服务局的效率真是没话说。”
据了解，该项目计划新建生产线、检测线共4条，购置切割机、液压机等设备130余台(套)。为推动优质项目快速落地，山东省梁山县行政审批服务局采用“标准化+项目管家精准帮办”服务模式，打出助企发展“组合拳”。通过“情景拆分、规范管理、流程再造、智能升级”四项关键举措，构建了覆盖“事项、场所、流程、智能”的全方位标准化体系，政务服务从“合规达标”向“体验增值”跨越。
政务服务标准化拆解清单。人民网记者 宋翠摄
针对企业办事“不知流程、不懂材料”的难题，该局还精心编制了4101页的《梁山县政务服务标准化事项手册》，将项目备案的申报条件、材料清单、审核标准、网上申报步骤等逐一明确。像梁山运通机械这样的项目，邱宏燕通过手册可直接对照清单准备材料，无需反复跑窗口咨询，真正实现“手册在手，流程全懂”。该手册既成了企业办事的“随身字典”，也成了窗口人员的“操作指南”。
有了手册以后，企业能够详细了解项目申报流程及审核要点，在线上填报资料时高效避坑，提高填报质量。窗口工作人员能够依据标准化流程，高效完成审核，实现办事体验和办事效率的“双向奔赴”。
一位市民在行政审批服务局大厅办理业务。人民网记者 宋翠摄
“我们改变了过去按‘大项’笼统梳理的模式，对市场准入、社会保障、项目建设等关键领域的236项高频事项进行深度剖析，将每个事项拆解为若干个具体、明确的办理情形。”梁山县行政审批服务局党组书记、局长李新民表示，截至目前，该局已形成了覆盖800余个具体情形的标准化清单，老百姓都能够高高兴兴地前来办事，满意而归。
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