30年老口碑突遭“差评轰炸”，这家安省餐厅被社区力挺！一夜之间刷回五星评分

30年老口碑突遭“差评轰炸”，这家安省餐厅被社区力挺！一夜之间刷回五星评分

海外邻里文化铺

安省伦敦市一间经营多年的披萨店近日遭遇疑似“差评轰炸”，短时间内被大量一星评论攻击。就在店主努力联系“顾客”试图解决问题时，当地社区却自发出手，用五星好评“反击”，帮助商家迅速恢复评分。

一天9条一星评价

这家名为Leo’s Pizza的披萨店位于安省伦敦市Byron社区，虽然目前只营业了6年。但店主 Damon Ataei表示，他的家族在 伦敦经营其他外卖披萨店已有 30 多年历史，一直都有着良好的口碑。

Damon Ataei告诉媒体，当最初的一星差评出现在Google页面时，他第一反应是联系每一位评价者。

“我不是想让他们删评论，而是想了解他们的问题，看看我们哪里可以改进。”

但当一天之内差评数量达到9条时，他开始怀疑，这并不是普通顾客的不满，而是一场有组织的“差评轰炸”（review bomb）。

账号“像是同一个人”

Ataei很快发现，这些评论存在明显异常，如账号几乎没有其他评价记录，使用类似“Bob Mike”“Michelle V”“Mike Time”等普通名字，所有评论集中在一到两小时内发布等。

“这些特征让我怀疑，是一个人在用多个账号操作。”

尽管Leo’s Pizza已有稳定客源，但Ataei表示，Google评价对吸引新顾客至关重要： “它是一把双刃剑。”

Ataei表示， “好评可以带来新客流，但差评也能在几分钟内毁掉你多年建立的口碑。”

他指出，几条虚假差评，就可能对一家小生意造成巨大影响。

求助无门：平台客服难以联系

在联系不到这些“评论者”后，Ataei转而向Google求助，但同样未能获得有效回应。

“几乎全部是自动回复，很难联系到真人客服，”他说，“即使是紧急问题，也很难得到处理。”

Google随后向媒体表示，这些被标记的评论目前已被移除，但未明确是否因Ataei投诉而处理。

平台强调，其政策要求评论必须基于真实体验，虚假评论、攻击性内容等均属违规。

Google还表示，2024年已通过算法拦截或删除超过2.4亿条违规评论，并限制了90多万个违规账户。

希望对方直接联系解决问题

在3月7日差评仍未删除时，Ataei在本地Facebook群组“Byron Neighbours”发帖，希望对方停止行为，并直接联系他解决问题。

“我们花了很多年建立声誉，不希望被一场针对性的攻击毁掉。”他表示，如果真的是服务或产品问题，他愿意补偿或改进。“经营生意难免会出错，但我们愿意负责。”

虽然发布差评的人始终没有回应，但Byron社区却迅速行动起来。

Ataei的帖子获得超过120条评论，几乎全部为支持声音。更关键的是，大量居民主动在Google上发布五星好评，而这并非店主请求的行为。

在短短24小时内，Leo’s Pizza新增超过150条五星评价，成功将评分恢复至原本的4.8分。

社区管理员Grant Thomas表示，这家披萨店早已成为当地的“社区据点”，很多居民都愿意站出来支持。“Byron的人就是这样，关键时刻会团结起来。

“最安静的，往往是最满意的顾客。”

Thomas还指出，平时最满意的顾客往往不会发声，但当商家遭遇不公平对待时，他们会主动站出来。