百日答卷：这条民生大通道，越走越“顺”了

来源：市场资讯

（来源：海南港航）

2025年12月18日

海南自贸港全岛封关运作正式启航

琼州海峡这条连接海南与内陆的黄金水道

既是民生通行的生命线

更是自贸港“二线口岸”管控的核心门户

自全岛正式封关运作以来

海安航线累计发班23812航次

同比增长8.1%

运输进出岛车辆186.4万辆次

同比增长10.5%

进出岛旅客586.5万人次

同比增长12.7%

01 | 基建提质，筑牢自贸港门户硬支撑

琼州海峡的通行效率，直接关系自贸港封关运作的民生质感与运行效能。2026年春运期间，海峡股份以秀英港“老港焕新”、新海港“智慧升级”双轮发力，推动港口产能全面释放。其中，2月24日进出岛车运量单日达35978辆次；2月24日疏运新能源车7845辆次；2月21日海安航线进出岛航班达332个航次。多项单日数据创历史新高。数字攀升的背后，是港口基础设施迭代升级的硬核支撑。

封关运作后，秀英港打出改造“组合拳”：8号门优化升级、16号码头正式启用、泊位纵深全面延长，双向通道协同作业让老港重焕生机。高峰期5条小车检票通道同步运转，每小时检票能力达1000-1100辆，完美匹配每小时5个航班的装载需求；待渡车场扩容0.15万平方米，总面积达1.07万平方米，小车待渡能力从450辆提升至540辆，增幅20%；1号泊位作业区扩容0.6万平方米，蓄车能力从50辆跃升至200辆，可满足2装3卸5艘船同时作业。11号码头由单出口增至三出口，配合“分段式管控”，装船时间大幅缩短，船舶装卸效率实现最大化。

新海港作为全国最大客滚综合枢纽，以“二线口岸”标准完成全方位升级。1-7号安检设备完成迭代，单车安检时间压缩至75秒以内；车辆分类通行路线精准划分，小车、网约车、出租车各行其道，彻底解决入港拥堵；人车会合区及GTC交通换乘中心优化升级，发光引导灯牌、实时进港查询系统全覆盖，人车高效会合、零积压通行成为常态。港口的设施升级，全面释放了港口通行与装卸产能，有效破解了春运期间的疏运压力，为琼州海峡常态化高效通行打下了坚实的硬件基础。

02 | 数智赋能，打造高效通行新范式

以数字化转型为引擎，将智能技术融入生产运营全链条，以刚性规则规范通行秩序，实现“数据多跑路、司乘少跑腿”，构建起科学有序、高效便捷的港口运行新生态。

新海港智能车场系统全面启用，成为疏运提效的关键抓手。系统通过信息化手段实时监控车场运行状态，自动调度车辆通行，大幅提升待渡车场周转率与通行效率，同时减少现场工作人员户外作业风险，优化人力配置。针对货车过海流程繁琐、耗时较长的痛点，新海港货车智能检票功能正式上线，以自动分配船舶、船边自动改签替代传统手工操作，货车通关效率提升40%，平均入港时间缩短25%。

在旅客通行端，智慧服务同样精准发力。枢纽在原有36个道闸基础上新增12个专用道闸，专门服务持港澳通行证、户口本、临时身份证、护照的旅客群体，快速检票、便捷通行；“琼州海峡轮渡管家”平台实现购票、预约、航次查询全流程线上办理，旅客刷脸即可“无感通关”，检票效率较传统模式提升60%。

智慧赋能的同时，刚性规则成为疏运保畅的“定盘星”。全面推行车客预约过海模式，小车、散客提前购票，货车预约到港，精准削峰平谷；严格执行小车开航前不超过2小时进港规则，提升预约甄别效率，杜绝无序进港；实行客货分离、码头分类作业，客车、货车专用通道物理分隔，两港区分类装卸，从根源上解决混行拥堵问题。

03 | 温情服务，擦亮自贸港窗口金名片

始终坚守“客户为尊”的理念，将人文关怀融入港口运营每一处细节，以品牌化、体系化服务，让琼州海峡渡口成为传递自贸港温度的暖心窗口。封关运作以来，12345客诉量下降4.23%，收到表扬件20件、表扬信26封、锦旗8面，暖心帮扶2.5万人次，用口碑印证服务升级成效。

覆盖亲子、银发、军人、货运等六大客群的“六向友好”服务体系全域落地。新海港升级“童梦空间”，让亲子出行更舒心；设立银发服务站，组建方言服务队，提供方言问询服务5000人次，解决老年旅客与外省旅客沟通障碍；新增宠物等候区，贴心照顾出行细节；打造“军人驿站”，弘扬尊崇之风；发布《出行指南》2.0版，深化“卡友守护计划”，全方位满足不同群体需求。

“司机之家”成为过海司机的“暖心港湾”。新海港“司机之家”与秀英港“司机驿站”均衡覆盖，融入“港湾小暖”IP，开展“车轮上的年味”系列活动。除夕当天，工作人员为滞留司机准备团圆饭，发放春联福字2000余幅；爱心义剪、免费观影、节庆暖心等35场特色活动，服务800余人次。因恶劣天气导致部分车辆在港待渡，“司机之家”24小时开放，提供热水、餐饮、休息、充电等服务，累计帮扶千余名待渡司机。特色服务与文化建设同步推进，让港口不仅具备通行功能，更成为展现自贸港形象与温度的重要窗口，切实提升了过往司乘的出行体验。

疏运效率实现历史性跨越

智慧港口全面建成

暖心服务温暖民心

枢纽经济点燃活力

海峡股份以实干担当筑牢自贸港门户根基

以创新作为激活黄金水道动能

后续

海峡股份将继续坚守

琼州海峡客滚运输核心枢纽使命

让琼州海峡这条黄金水道

更畅通、更温暖、更具活力

为海南自贸港封关运作行稳致远贡献力量