从“行长接待日”到“上门解难题” 民生银行上海分行把实事办到群众心坎上

金融服务细微处，一枝一叶总关情。近年来，民生银行上海分行始终坚守金融工作的政治性与人民性，将“为民办实事”作为全行服务的核心标尺。为打通服务群众的“最后一公里”，该行全面建立并落实“行长接待日”机制，要求全辖各支行于每月第二周的周二，由行长面对面倾听客户诉求，集中解决金融服务中的急难愁盼问题。

在一系列常态化机制的引领下，民生银行上海分行各基层网点涌现出了一幕幕暖心服务场景，用实际行动勾勒出“服务大众，情系民生”的动人画卷。

聚焦急难愁盼，跨界协调“解民忧”

群众的困难在哪里，民生银行的服务就延伸到哪里。今年春节期间，客户黄阿姨神色焦急地来到黄浦支行求助。原来，她急需办理低保申领，却因名下一笔历史动拆迁款入账记录异常导致审核受阻。由于年代久远且与动迁组失联，黄阿姨无法自行获取证明材料。

面对黄阿姨的无助，黄浦支行迅速启动应急协调机制。工作人员主动放弃休息时间，连续数小时不间断与动迁款划付银行、动迁相关部门进行多方联络。通过逐笔核对资金流水、仔细核实款项性质，支行最终帮客户找准了审核受阻的关键原因，并梳理出清晰的后续办理路径。从求助无门到安心放心，黄浦支行用专业与执着，在寒冬里为黄阿姨送去了融融暖意。

聚焦特殊群体，跨越阻碍“暖民心”

针对老年人及行动不便等特殊群体的金融需求，民生银行上海分行积极打破物理网点限制，将柜台“搬”到了群众家门口。

外高桥支行创新推出“上门办”专属服务，大幅优化申请流程。辖内行动不便的老年居民，只需通过社区居委会或支行服务热线联系专属客户经理提交申请，支行便会在24小时内安排双人上门，高效办理银行卡激活、密码重置、理财购买等急需业务；在闵行区，吴中支行长期承接虹桥镇的红利代发业务。

针对许多老年客户因身体原因无法亲自到网点领卡的实际困难，近半年来，吴中支行员工风雨无阻，累计为67位行动不便的老年客户提供上门发卡与激活服务，赢得了虹桥镇辖内村民与村委会的高度赞誉。

聚焦资金安全，警银联动“守民财”

守住群众的“钱袋子”，是金融为民的底线责任。近日，嘉定支行成功堵截了一起涉案金额高达70万元的电信诈骗案件。

事发当日，一名客户在完成资金归集后，执意要向异地一家农牧公司转账70万元。支行工作人员在业务排查中敏锐察觉到该收款企业存在经营异常风险。反诈专员初步判断客户极有可能遭遇了电信诈骗，果断采取行动，一边对该笔交易保持管控，一边紧急联系属地反诈中心协同处置。两天后，该客户被反诈中心正式确认为疑似诈骗受害者。嘉定支行迅速对客户账户实施短期保护性止付，成功保全了客户的70万元巨额资金，切实筑牢了防范电信网络诈骗的坚固防线。

一次次暖心服务，是责任与初心的交汇。未来，民生银行上海分行将继续依托“行长接待日”等服务机制，深化“全流程、全渠道、全团队、全覆盖”的四全服务体系。把客户的急难愁盼放在心上，把暖心服务进一步落到实处，以有温度、有速度、有力度、有态度的金融服务，持续擦亮“民生”金字招牌。（文/梁长玉）