山东
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近日，农行济南银河支行接到一位客户的紧急求助，其家人因病住院无法行动，急需补办社保卡用于后续医疗结算，但因代办材料不符合规范，业务无法正常办理。
了解到客户的实际困境后，银河支行当即决定启动特殊客户应急上门服务。工作人员第一时间携带移动办公设备赶往医院，在病床前为住院患者完成身份核验、信息采集等全流程操作，现场成功制作出新社保卡。原本需要客户多次奔波的业务，在病房内短短数十分钟便顺利办结，切实解决了患者及家属的燃眉之急。
家属握着工作人员的手连连道谢，这份贴心又高效的服务，不仅解决了实际难题，更让金融服务多了一份温度与关怀。农行银河支行始终坚持以客户为中心，用灵活贴心的服务，为特殊群体打通金融服务“最后一公里”。
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