京东健康联合安赞咨询召开《韧性即竞争力》白皮书发布会 技术赋能重塑EAP服务新范式

3月26日，由京东健康、安赞咨询、智享会联合主办的第三届EAP市场调研报告线下发布会在京举行。本次会议正式发布了本年度EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）市场调研报告——《韧性即竞争力：员工心理韧性与企业发展白皮书》，旨在推动EAP在企业端的认知深化与实践落地，助力企业系统提升员工心理韧性与组织韧性。

在快速变化的市场环境中，组织为求生存与发展正经历深刻的结构与文化调整，内部适应性阵痛日益凸显。报告聚焦“组织韧性”与“心理韧性”，通过对心理韧性的系统性分析，运用心理学和EAP手段，为企业和员工应对当下的焦虑与不确定性提供科学支持，将EAP从传统的“员工福利”重新定义为驱动组织可持续发展的战略级能力。

传统EAP服务在很大程度上是一种“等待式服务”——员工需要自己意识到问题、主动发起求助，服务才能介入。然而在高负荷、高压力的职业群体中，恰恰是最需要帮助的人，往往最没有时间、最不愿意暴露脆弱、最容易被忽视。与此同时，传统EAP方案普遍缺乏针对性设计，技术应用相对薄弱，导致服务触达受限，难以实现全员可及。

基于这一洞察，京东互联网医院精神心理中心提出了一套全新的服务范式：从“被动等待”转向“主动支持”，通过技术重塑高负荷职业的心理支持体系。该范式的核心在于：运用AI技术主动筛查高负荷、高风险人群，让服务主动找到需要帮助的人；针对不同行业、不同职业的工作场景与心理风险，设计差异化服务方案；依托AI技术实现7×24小时全天候心理自助服务；将EAP从“处理危机的工具”转变为“日常支持的伙伴”，让每一位员工都能找到适合自己的自助工具，京东APP搜索“京东健康心理”，就可获得专业心理健康服务。

京东互联网医院精神心理中心构建了以AI技术为核心的多元解决方案矩阵。其中，AI心理咨询师“聊愈小宇宙”提供7×24小时即时陪伴与情绪支持；AI多模态心理健康筛查“心情镜头”通过面部微表情、语音语调等多维度识别心理状态，实现主动预警；此外，还提供可随时使用的正念练习与情绪调节工具，帮助员工日常减压。京东互联网医院精神心理中心负责人表示，技术赋能的真正意义在于让EAP服务变得更日常、更可及、更有温度，从而真正构建组织的心理韧性。

作为京东健康在EAP领域的深度合作伙伴，安赞咨询与京东健康联合主办了本次会议。安赞咨询相关负责人表示，技术赋能的EAP服务将依托数字化平台，以AI技术为驱动力，实现心理服务的普惠化、即时化与精准化；同时整合京东健康优质的医疗资源，健全“身心一体”的员工健康管理闭环，依托强大的医生资源库，能为企业提供多学科专家支持，满足复杂心理问题的专业干预需求。

针对不同人群的差异化需求，京东互联网医院精神心理中心打造了定制化的服务方案。例如，SAP（Student & Teacher Assistance Program，学生与教师援助计划）专注教育场景，为师生群体提供心理健康支持，助力构建健康校园生态。

本次发布会吸引了众多企业管理者与HR从业者参与。与会嘉宾普遍认为，在不确定性成为常态的当下，提升员工心理韧性与组织韧性已不再是可选课题，而是企业可持续发展的必答题。京东健康与安赞咨询通过此次联合发声，为行业展示了技术赋能EAP的全新路径，也为更多企业构建有温度、可及、高效的心理支持体系提供了可借鉴的实践范本。