潍坊农商银行：“小厅堂”有“大服务”

为进一步将金融知识与暖心服务送到老百姓身边，潍坊农商银行始终坚守“向上向善，用心用情”的服务理念，立足厅堂“主阵地”，持续优化服务方式，丰富服务举措，以实际行动践行金融为民的初心使命。

搭建银企“连心桥”

为进一步精准对接辖区企业金融需求，潍坊农商银行主动出击、积极对接，加入寒亭区企业家协会金融顾问团，以专业金融服务搭建银企“连心桥”。

加入顾问团后，潍坊农商银行抢抓机遇、主动作为，积极参与专场银企对接会，把金融服务送到企业家门口。活动现场人头攒动、氛围热烈，潍坊农商银行金融顾问团队主动靠前、热情服务，“各位企业家朋友，大家有任何资金周转、融资贷款、金融结算方面的难题，都尽管跟我们说，我们一定会全力帮大家排忧解难。”活动现场，潍坊农商银行金融顾问团队针对企业关心的金融问题，系统讲解对公账户开立、结算以及各行业产业适用的信贷产品、融资流程、利率政策等内容，“农商行的普惠信贷产品，专门针对中小微企业设计，审批流程简化、放款速度快，还能根据企业经营情况灵活调整还款方式，最大限度减轻资金压力。”同时，工作人员记录了企业提出的个性化的经营资金周转等需求，添加联系方式，后续持续跟进。

为打通银企沟通壁垒，潍坊农商银行持续深化银企合作，定期开展走访调研、金融宣讲、政策解读等下沉活动，建立常态化联络机制，搭建专属沟通群组，紧盯企业急难愁盼，量身定制一站式金融解决方案，以更精准的服务、更高效的流程、更暖心的态度，全力破解企业融资堵点难点，当好企业发展的“金融后盾”。

厅堂微沙龙，服务暖人心

为了有效缓解客户等候办理业务时的焦虑情绪，潍坊农商银行充分利用客户排队等候的碎片化时间，常态化开展“厅堂微沙龙”系列活动，将金融知识宣传与客户服务深度融合，让等待变得更有价值。

“大家在等候办理业务的间隙，不妨来了解一下近期的存贷款政策和防诈骗小知识，答对问题还有小礼品哦！”随着厅堂工作人员一声热情的招呼，一场别开生面的微沙龙活动正式开始。工作人员手持宣传折页，用通俗易懂的语言，向客户讲解存款保险、反电信诈骗、个人征信等与日常生活息息相关的金融知识。在互动问答环节，客户们踊跃举手，积极参与，正在等候办理业务的张阿姨笑着说：“以前来银行办业务，等久了难免会有点着急，现在有了这个微沙龙，不仅学到了不少实用的金融知识，还能抽个小奖，时间一下子就过去了，感觉特别贴心。”

除了金融知识讲解，微沙龙还设置了业务咨询和问题解答环节。工作人员主动走到客户身边，“一对一”地解答他们在办理业务中遇到的疑问，提供个性化的金融服务建议。针对老年客户，工作人员还会耐心指导他们使用智能柜员机、手机银行等设备，享受便捷的金融服务。

金融进万家，服务零距离

“老板，过年好，年后这段时间生意怎么样？有没有资金周转方面的需求？我们现在有专门服务个体工商户的信贷产品，手续简便，放款速度快。”在沿街商铺，潍坊农商银行工作人员正热情地与商铺老板交流，详细了解他们的经营状况和金融需求，将金融服务送到客户家门口。

为了更好地服务实体经济，满足春节后广大客户的多元化金融需求，潍坊农商银行工作人员深入社区、商圈、企业，开展金融知识宣传和产品推介活动，主动与客户沟通交流，了解他们的金融需求，提供个性化的金融解决方案。同时，通过发放宣传单页、现场讲解、案例分析等方式，积极开展金融知识宣传活动，结合春节后特殊时期，详细介绍电信诈骗、非法集资的常见手段和防范措施，提醒大家不要轻易相信陌生电话和短信，提高风险防范意识。商铺老板李先生说：“以前总觉得电信诈骗离自己很远，听了工作人员的讲解，才知道现在的诈骗手段这么多，大家经营都不容易，以后一定要提高警惕。”

为进一步延伸金融服务触角，潍坊农商银行开展“周边一公里”宣传，主动走出网点、走街串巷，深入沿街商铺、农贸市场、社区小店，开展“上门式”金融服务，通过常态化上门走访、精准化服务对接，真正把金融服务送到商户家门口，以实际行动助力商户稳健经营、健康发展。

来源：大众报业·半岛网