关于公开征集全区旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

为深入贯彻落实中央和省、市关于规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量的决策部署，严格按照省、市集中整治工作要求，进一步规范全区旅游市场秩序，严厉打击导游乱象及强制消费等违法违规行为，切实维护游客合法权益，根据《2026年江都区旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治方案》部署，扬州市江都区文化体育和旅游局现面向社会公开征集相关问题线索。有关事项公告如下：

一、征集内容

本次征集重点针对全区旅游行业中存在的以下违法违规行为：

1.导游乱象

（1）未取得导游证或持过期、伪造导游证从事导游活动；

（2）导游在执业过程中擅自变更旅游行程、减少游览项目或压缩游览时间；

（3）导游以辱骂、威胁、诱导等方式强迫或变相强迫旅游者购物、参加自费项目；

（4）导游通过虚假宣传、隐瞒行程关键信息（如购物点数量、停留时间）误导旅游者；

（5）导游服务态度恶劣，敷衍讲解，损害旅游者合法权益等违法违规线索。

2.强制消费行为

（1）旅行社或导游以“低价游”“免费游”为幌子，实际通过强制购物、增加自费项目获取不正当利益；

（2）旅行社未与旅游者签订旅游合同，或未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务；

（3）旅行社拒绝履行合同、擅自变更行程、向不合格的供应商订购产品和服务等违法违规线索。

二、征集时间

自公告发布之日起至2026年12月31日。

三、征集方式

1.电话举报：拨打政务服务热线12345（24小时服务）；

2.信件举报：邮寄至扬州市江都区文化体育和旅游局旅游市场促进（旅游行业管理）科（地址：扬州市江都区人民路36号）。

四、相关要求

1.提供明确的时间、地点、涉事单位或个人信息（如导游姓名、旅行社名称、车牌号等）；

2.尽可能保留相关证据（如合同、发票、录音录像、照片等）；

3.举报内容需真实客观，不得捏造或夸大事实。

五、处理流程

1.对收到的线索进行台账登记，联合市场监管、公安、交通等部门对线索逐一核查；

2.对查实的违法违规行为，依法依规严肃处理，包括但不限于：

（1）责令整改、罚款、没收违法所得；

（2）暂扣或吊销导游证、旅行社业务经营许可证；

（3）列入旅游市场失信主体名单，实施联合惩戒；

（4）涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

扬州市江都区文化体育和旅游局

2026年3月27日