“58同城”2025电诉宝用户投诉数据出炉：虚假促销问题超两成

3月24日，网经社通过对“58同城”（北京五八信息技术有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“58同城”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，58同城隶属于北京五八信息技术有限公司，成立于2005年12月12日,法定代表人为姚劲波

一、“58同城”用户投诉数据出炉：获14次“不予评级”

在“2025年社区服务投诉榜”中，上榜平台有6家：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。其中“58同城”排名第3位。

《2025年全国社区服务消费评级榜》中：获“建议下单”的有：万师傅等；获“谨慎下单”的有：鲁班到家；获“不予评级”的有：58同城等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“58同城”共获得14次消费评级，均为“不予评级”。

二、“58同城”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“58同城”涉嫌存在虚假促销、退款问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“58同城”的用户主要集中地区为四川省（12.500%）、天津市（12.500%）、山东省（12.500%），其于分别为：广东省、江苏省、浙江省、湖南省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“58同城”男性用户投诉比例为75.000%，女性用户投诉比例为25.000%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“58同城”的消费金额主要在100-500元、0-100元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“58同城”签约搬家公司损坏高价电视

4月18日，四川省的郭先生向电诉宝投诉称，其于3月26日通过58同城平台签约的搬家公司在服务过程中因操作不当导致其索尼电视机损坏，经索尼官网核实维修费用为19000元。用户指出，58同城起初同意赔付，但后续无理要求提供电视机销毁视频才肯打款，而原服务协议中并无此条款。用户多次通过平台投诉并致电协调，但58同城仍拖延不履行赔付承诺。郭先生要求58同城立即全额赔付19000元维修款并取消无理条件。

【案例二】用户投诉“58同城”招聘服务违约

4月18日，广东省的张女士向电诉宝投诉称，其于2月27日与58同城签订价值3980元的招聘服务合同。签约后因未取得人力资源服务许可证导致账号无法认证，当即提出退款要求，但销售人员承诺可解决问题并劝阻退款。然而3月28日账号仍遭冻结，用户要求退还剩余2160元服务费遭拒。4月15日通过无锡12345投诉仅获回访未解决，平台销售与客服相互推诿，均以"无法退回"为由拒绝退款。张女士认为平台存在虚假承诺、违约及拒不退款等违规行为。

【案例三】用户投诉“58同城”认证商家涉嫌欺诈

5月15日，黑龙江省的吕先生向电诉宝投诉称，其于5月10日通过58同城平台选择标注为“平台认证、服务保障、综合评分5.0”的某防水公司进行墙角防水补漏。施工过程中，两名师傅未进行漏水检测即断定外墙渗水，并以88元/斤的高价推销所谓“进口高科技纳米高分子材料”，但未明确告知总用量及报价。用户误以为仅需少量材料便同意施工，最终被收取125斤胶水费用11000元（协商后实付10000元，后续退款5000元）。用户要求商家提供胶水质检报告、进货凭证、营业执照及正规发票均遭拒绝，且双方未签署合同。吕先生认为该商家存在误导性标价及欺诈行为。

【案例四】用户投诉“58同城”家政服务售后缺位且平台保障计划未履行

7月16日，江苏省龚女士投诉称，其于5月3日通过58同城“实力商家榜”选中“惠诚益家家政服务公司”进行开荒保洁和地板打蜡。服务后家中瓷砖与地板出现损坏，商家拒绝售后。因商家参与平台“保障计划”，龚女士于6月16日申请理赔，但平台未予处理。龚女士认为平台未履行保障责任，要求退赔全部损失。对此，58同城平台至今未回应。

【案例五】用户投诉“58同城”业务员虚假促销诱导购买会员且失联

10月21日，山东省的刘先生向“电诉宝”投诉反映，其于5月10日接到北京58同城分部业务员电话，对方以“公司内部活动”为名，诱导其支付4000元开通泰安地区会员账号，承诺赠送90天“天天展位”推广服务及1482元账号余额，并称权益数日内到账。但截至2025年10月，所有承诺均未兑现，业务员电话不接、失联。刘先生认为此举已构成虚假宣传，要求58同城总公司按“退一赔三”标准处理。据悉，该平台多次因类似促销问题被投诉。目前58同城平台未作回应。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

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