线上洗衣套餐低价难保质，维权困境凸显行业差异

（来源：今晚报）

转自：今晚报

#低价线上洗衣套餐清洗不彻底维权难#一位在洗衣行业从业多年的人士介绍，目前线上线下洗衣在服务模式上有所不同，在运营方式、成本控制、实际操作流程上也存在一定区别。线下门店大多有固定经营场所和固定工作人员，收衣、检查、沟通、售后等环节都在本地完成，流程相对标准化，为了维持长期经营和口碑，在洗护质量和服务稳定性上会更加重视。线上平台主要依靠网络接单，通过快递取送，覆盖范围更广、便捷性优势明显。部分低价套餐，主要依靠规模化、批量化处理来控制成本，比如单次洗涤数量偏大，在洗护用料、人工分拣等方面投入相对较少，因此容易出现清洗不充分、污渍处理不彻底等情况，严重时还可能出现衣物串色、变形等问题。此外，线上服务多为远程对接，一旦发生衣物损坏，平台与洗涤方的责任划分不够直观，赔付标准也不够统一，再加上部分平台属于异地经营，消费者沟通环节较多，维权成本相对更高，消费体验容易受到影响。业内人士提醒，无论选择哪种洗衣方式，正规的洗护服务都会在收衣时提前检查衣物状况，告知相关洗涤风险，市民在送洗前可以多留意相关细节，提前了解洗涤方式、取件周期和赔付方式，尽可能避免后续出现矛盾。天津捍正律师事务所张帅律师表示，消费者通过线上平台送洗衣物，因洗涤不当导致衣物损坏、串色、清洗不彻底等问题，属于消费者与洗衣服务提供者（经营者）之间的服务合同纠纷。经营者提供的服务不符合约定或法定质量要求，构成违约，消费者有权要求其承担修理、重作、退货、减少价款或赔偿损失等违约责任。消费者通过一些线上平台下单，该平台属于网络交易平台提供者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第四十四条，若平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可向平台要求赔偿。若平台明知或应知经营者侵害消费者权益而未采取必要措施，需承担连带责任。张律师建议，在衣物送洗前对衣物各部位（特别是易损处、贵重饰物）进行清晰拍照、录像，保留能显示衣物完好状态及价值的凭证（如购买发票、订单截图）。收到衣物后立即检查，发现问题的，对损坏部位（串色、破损、污渍残留等）进行多角度拍照、录像。注意保留与平台客服、经营者的全部聊天记录、通话录音。明确反映问题、提出诉求，并记录对方推诿、拒绝的过程。同时保存好洗衣服务订单、电子协议、取送件记录等。如果遇到清洗不干净、衣物损坏、售后不理睬等情况，建议首先通过平台官方渠道或直接联系洗衣工厂，出示证据，明确提出修理、重洗或赔偿的诉求。若经营者推诿，立即向平台官方客服投诉，要求平台履行管理责任。若协商和平台介入无效，可向经营者所在地的市场监督管理部门投诉。作为最后手段，可向人民法院提起“服务合同纠纷”诉讼。#69元5件洗衣套餐致羽绒服变薄#（今晚报 部分图片为网络平台截图）