河南
近日，正阳县农业银行寒冻网点，上演了一幕暖心的上门服务故事，用实际行动践行了金融为民的初心。
当天，一位神色焦急的女士来到寒冻农行求助。经大堂经理耐心询问得知，女士的母亲是一位99岁高龄的老人，常年卧病在床，行动完全不便。老人的社保卡不慎忘记密码导致账户锁定，而家中急需用钱为老人看病买药，这笔钱是老人的救命钱。但老人年事已高，无法亲自到网点办理业务，一家人急得团团转，只能前来网点求助。
接到求助后，网点工作人员第一时间响应，按照业务规定，密码重置需本人办理，但面对99岁卧床老人的特殊困难，网点负责人高度重视，当即决定特事特办，第一时间带领客户经理携带智能设备一同前往老人家中，提供上门服务。
来到老人家中，工作人员首先仔细核实了老人的身份信息，确认老人意识清醒、办理意愿真实。但是由于老人身体虚弱、电子设备又无法识别，网点负责人严格按照授权代理业务流程，耐心完成身份核验、现场拍照留档等全部手续，然后又将女士带回网点，全程由老人的女儿作为代理人，在柜面办理代理密码重置业务，整个流程严谨规范，最大程度减少了老人的负担。
业务办理完毕后，老人的女儿紧紧握住工作人员的手，满是感激地说道：“你们真是帮了我们家大忙了！这么远专门跑一趟，把服务送到床头，不然老人看病的钱都取不出来，我们真的不知道该怎么办了，太谢谢你们了！”
一次上门服务，温暖了一户家庭。一直以来，农行正阳寒冻网点始终践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年群体、特殊群体的金融需求，主动延伸服务触角，通过上门服务、绿色通道等便民举措，打破柜台壁垒，把有温度的金融服务送到群众心坎上。
民生无小事，枝叶总关情。未来，寒冻农行将持续坚守金融为民初心，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，以更贴心、更便捷、更高效的服务，守护每一位客户的金融需求，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。
（供稿：正阳寒冻农行 王文 编辑：刘铁牛）
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