天津
残疾老人手握老人机，通话仅有11分钟以及家里有WiFi的情况下，话费套餐费竟然高达298每月，根据大风新闻的报道，黑龙江一名独居残疾老人，手机话费常年由侄子代缴，从最初每次50元就能用很久，到后来每次交100元很快就欠费，侄子越想越不对劲，就去查了明细，这一查直接火大了！老人的套餐从2010年的5元每月，一路偷偷涨：10元、38元、99元、149元、239元，最后直接干到 298元的全家享套餐！里面100G流量、1500分钟通话、宽带、副卡，老人全用不上，90%的权益完全闲置！老人半年最多一个月通话才29分钟，流量平时也就几百兆，根本用不上这么贵的套餐！找客服问情况，人家嘴硬得很，说所有套餐升级都是老人自愿办理的，有通话记录还有验证码。结果重点来了，真让他们拿出证据的时候，38元升级到99元那段最关键的记录，直接一句 “年代久远无法查询” 就给打发了，反正就是关键证据全没了！这事到底怎么回事，大家心里都门儿清！无非就是客服打个电话，说可以免费升级套餐，头几个月免费用，后面你不主动取消就自动扣费，就这点老套路，专坑不懂手机的老年人！大家一定要跟家里的老人说清楚，这种推销套餐的电话接到就挂完事，不听咱永远就不会上当。另外跟大家说个万能维权方法，遇到这种解决不了的话费问题，你就直接投诉！先给所属运营商的官方客服投诉，核心是留好投诉记录和工单，他们基本不会给你实质性解决；然后直接去工信部投诉，基本啥问题都能给你处理明白！就拿我自己举例子，我用的是128减90、38块钱40G流量的套餐，每年快到期的时候，他们都会提前打电话说帮你续费，偷偷给你涨10块钱。你要是发现了，他们就说原来的套餐没了。我每年都要跟他们走一遍这个流程，先运营商投诉，再工信部投诉，最后他们在客客气气打电话过来，给你办原套餐。几年了都是这样的操作。无论你遇到什么话费套餐问题，就按我这个流程来，肯定没毛病，基本啥问题都能解决！
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