才买一个多月，奥迪Q5L突然趴窝？！4S店回应

2月4日，市民吴先生在位于广福路的云南驰泰汽车销售服务有限公司购买了一辆奥迪Q5L，不想最近，车辆突然无法启动，拖回4S店后被告知只能更换蓄电池。一个多月的新车就出现这样的问题，对驾驶安全产生担忧的吴先生提出换车诉求。

车主 吴先生：“这辆车我是2月4号左右买的，2月5号4S店交车给我。3月20号我去西贡码头的咖啡店谈点事情，然后刚把车停下来，可能过了几分钟家里面的人想挪个位置，因为一开始去的时候没有好的位置。然后车辆就不能点火了，后面4S店的人来修也修不了，就喊了拖车拖回他们4S店。”

车主吴先生说，这辆奥迪Q5L才买了一个多月的时间，行驶里程也就1000多公里，车辆就显示出现电力系统故障，这让自己对车辆的行车安全产生了担忧。

车主 吴先生：“这个到底影不影响汽车的驾驶安全这个是我们最担心的，其实我们老百姓买辆车就是要用，用的情况下那肯定是安全最重要。现在我们其实最担心安全的问题，我一直跟他们提的诉求，我希望更换一辆车，因为现在我对这辆车有安全方面的顾虑了，我不敢开了。”

吴先生说，车辆出现问题后，自己与4S店进行过沟通协商，但4S店给出的回复是，车辆系蓄电池故障，可以免费更换蓄电池。

车主 吴先生：“我们让他（以及第三方）出具（文书），（知道）到底是什么问题，（只要）说不影响安全方面的问题我们都可以接受，但是到现在他只是单方面的说只能更换电池，其它他也不说。其实我们也不是说专门为了退车，而且最主要你看这个才买的新车就出问题，你作为消费者你肯定接受不了，很难受心里首先就过不去了。”

随后，记者和车主吴先生来到4S店了解情况，一名售后负责人称，针对吴先生提出的诉求，他们向厂家反馈后，根据厂家的解决方案已经进行了回复。

诉求回复单上显示，车主吴先生提出，要求退款\\更换新车。如达不到换车要求，因本车维修导致二次销售贬值要求汽车厂商全额承担。修理后涉及车辆安全隐患要求汽车厂商担保。无偿置换同品牌新车。

4S店则回复为：根据《家用汽车产品修理更换退换责任规定》第十九条:包修期内出现质量问题，消费者可免费修理，蓄电池在此免费修理范围内。我站按照汽车包修职责免费更换有故障的蓄电池，车辆维修期间为用户提供免费替换车服务。目前暂无相关法律法规支持因蓄电池故障而退车/换车规定。

经过现场协商，4S店工作人员表示，会将车主吴先生的诉求再次向厂家进行反馈，待厂家给出相应的解决方案后，会第一时间联系车主进行协商。车主吴先生表示，如果协商无法达成一致，将会通过司法途径维护自己的权益。

来源：8099999《街头巷尾》

记者：李艳昌 摄像：秦琮

编辑：李莹娜

编审：李菁

终审：赵文