2025年上海市公立医疗机构病人满意度调查出炉，静安多家医疗机构亮点频现→

作为医疗卫生服务体系高质量发展的关键指标之一，病人满意度是衡量医疗服务质量与人文温度的重要标尺。3月25日，2025年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果发布。调查显示，本市门诊与住院病人总体满意率虽较去年略有回落，但仍分别高达87.56% 和96.11%，持续保持高位。

项目专家组成员、复旦大学公共卫生学院副教授周萍告诉记者，本次调查不仅对标国家要求，更聚焦上海特色，特别增加了对“儿童友好服务”和“心理关怀服务”的专题调研，反映了本市医疗服务“硬环境”与“软体验”协同优化的成效。

在本次调查中，静安区多家医疗机构以其在人文关怀、无障碍服务和社区健康管理等方面的创新实践，成为提升病人满意度的生动范本。

人文关怀显温度

调查发现，“人文关怀”与“医患共享决策”持续获得病人高度评价。市北医院将人文关怀做到了细节处。医院不仅优化了门诊助医志愿服务与助聋助盲等无障碍服务，更创新性地将手语融入健康直播与音乐疗愈公益行动，让特殊人群的就医之路“关怀可见可感”，充分体现了医疗服务的温度。

与此同时，市级医院也在积极探索智慧化的人文关怀。复旦大学附属华东医院以“五心工程”为核心，全面深化人文关怀与流程优化。

华东医院老年科总护士长张焱向记者介绍，医院推出就诊导航图与全流程陪诊服务，特别为高龄老人及劳模群体提供了专属绿色通道与优先服务，整合资源增设病区与日间化疗椅位，推行检查集中预约与多学科MDT门诊，并专设助聋、助盲门诊，培训医护人员手语技能，确保特殊群体就医“零障碍”。

心理关怀入社区

专项调查显示，2025年心理关怀服务门诊、住院总体满意率分别为86.31%和96.12%。在静安区，临汾路街道社区卫生服务中心在这方面走在前列。中心通过医务社工团队、并联合上级医院，构建“社区筛查—专家诊断—全科随访”的闭环，构建互助、分享与支持网络，把心理支持贯穿治疗、康复与终末期照护全过程。

数智赋能提效率

自2021年以来，上海医疗卫生行业的数智化转型成效显著。调查显示，2025年门诊病人的预约率已接近70%，其中，三级医院高达80.71%。就诊总时间小于1小时的患者占比达到52.38%，比2024年高出约10个百分点。近95%的门诊病人和98.71%的住院病人表示符合条件的检查结果已实现互认，就诊效率持续提升。

聚焦短板持续改进

► 本次调查也指出了当前需要关注的问题，包括缩短门诊滞留时间、优化双休日门诊安排、菜谱多样化选择、进一步改善老年友善服务以及完善住院生活照护等。专家解释，未来，建议上海市公立医疗机构进一步精准分析相关病人人群特征与健康需求，有效提高门诊和住院服务供给。

记者：郁婷苈

图片：郁婷苈、受访单位

视频：傅雷

编辑：梁慧

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