上海
春风送暖，服务入心。在康健的街头，一支穿梭而行的骑行队伍，用脚步丈量民情，用实干温暖民心。自今年1月以来，徐汇区康健街道“康乐暖心办”骑行服务队始终坚守“加速度响应、零距离服务”工作宗旨，以群众需求为导向，聚焦急难愁盼，推出“上门办”“现场讲”等务实服务举措，将便民服务精准送到群众身边。
针对老年群体、行动不便居民等特殊服务对象，服务队主动延伸服务触角，开通便民服务绿色通道，以“急事急办、特事特办”的原则，为特殊群体提供定制化服务，切实解决群众“办事难、跑腿难”的实际问题。
居民王女士曾因办事系统故障导致医药费报销受阻，加之需要照料家中病患，无暇往返窗口办理。近日，服务队启动“上门办”应急机制，安排专人上门核实材料、核对信息，按照流程完成全部申报手续。“真是没想到，不出门就可以把医药费报销了！我实在走不开，这样的服务太贴心了。”王女士感叹道。
骑行队上门为居民办理申报手续
服务队在高效解决群众办事难题的同时，注重打通政策落实“最后一米”，将惠民政策精准送到群众家门口。在“暖心家园”特扶家庭关爱活动中，服务队搭建专属政策宣讲平台，面向特扶家庭、高龄老人等重点群体，采用“案例讲解+通俗解读”的方式，围绕医保报销、帮困救助、特扶家庭帮扶等与群众切身利益密切相关的民生政策，进行精准解读。针对群众的疑问，服务队设置“一对一”答疑环节，现场解答政策适用范围、办理流程、所需材料等问题，切实提升群众对惠民政策的知晓率与落实率，让群众在家门口就能读懂政策、吃透政策，充分感受民生政策的温度与力度。
小小车轮承载大民生，初心使命驱动暖服务。康健街道“康乐暖心办”骑行服务队以“小轮子”转动“大民生”，把政务服务延伸至群众家门口、心坎上，用速度与温度打通服务群众的“最后一米”，为社区基层治理注入强劲动力，更让群众的获得感、幸福感、安全感在点滴服务中持续提升。
记者：吴会雄
编辑：宁平英
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上观号作者：徐汇通
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