湖南
近日，在长沙雨花市监执法人员的耐心调解下，一场消费纠纷终于画上了圆满的句号。
去年底，刘女士在查看父母银行流水时，发现账户里接连出现多笔大额支出。追问之下她才得知，年过七旬的父母陆续购买了一批字画类纪念产品，累计花费达到35万元。这让刘女士十分焦急，父母平时对字画收藏并不了解，对商品实际价值和自身需求也缺乏判断，而这笔支出已经远远超出家庭正常承受范围，几乎耗尽了两位老人的养老积蓄，她随即找到商家协商退货退款，但对方以“自愿购买”“商品无质量问题”等理由拒绝。多次沟通无果后，刘女士向雨花市监求助。
接到诉求后，长沙雨花市监迅速介入，第一时间了解详细情况，梳理消费凭证、付款记录和沟通材料，并前往涉事商家调查核实。
执法人员在调查中发现，该商家销售的字画类纪念产品，确实存在宣传中侧重“升值潜力”、未充分明确商品实际价值的情况，而老年消费者由于认知能力有限，容易被此类宣传误导，进而产生非理性消费。经过执法人员的反复沟通和耐心调解，商家最终与刘女士达成一致意见，同意为其办理全额退货退款，并按时将35万元全额退还至刘女士账户，“从提交求助到拿到退款，只用了不到一个月的时间，执法人员的效率和耐心，让我们全家都倍感温暖。”刘女士感激道，困扰刘女士多日的烦心事终于得到了解决。
长沙雨花市监提醒，老年消费者在购买字画、纪念品、收藏品等高价商品时，要特别警惕“保值”“升值”“限量”“名家作品”等营销话术，避免因信息不对称而冲动消费。
来源：飞梦雨花
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