服务暖人心 理赔践初心——恒安标准人寿获客户锦旗赞誉

一面鲜艳的锦旗，一句滚烫的赞誉，是客户对保险服务最真挚的肯定。近日，恒安标准人寿青岛分公司收到了客户张女士送来的锦旗，锦旗上“服务热情周到、理赔快速便捷”十二个大字，不仅承载着张女士一家人的感激之情，更彰显了恒安标准人寿“爱与责任”的服务初心，是公司深耕保险服务领域、践行客户至上理念的生动缩影。

时间回溯到2016年8月，张女士为母亲苗女士在恒安标准人寿投保了《恒安标准老年恶性肿瘤危重疾病保险》，保额15万元。这份保单，在当时或许只是一份普通的家庭保障规划，却在九年后成为了守护苗女士健康的坚实依靠。

2025年8月，苗女士在体检中发现甲状腺肿物，这一消息让一家人的心瞬间揪紧。9月，苗女士前往山东大学齐鲁医院（青岛）进一步检查，最终被确诊为甲状腺癌。疾病的突袭让家庭陷入焦虑，而此时，九年前那份看似遥远的保单，成为了他们心中的一线希望。

出险后，张女士第一时间联系了自己的专属业务人员黑瑞英经理。得知情况后，黑瑞英经理迅速响应，一边耐心安抚张女士的情绪，一边详细指导理赔所需的各项资料。从病历整理到手续办理全程跟进，用专业的知识和热情的服务，为张女士一家省去了诸多繁琐环节。在她的协助下，理赔资料很快准备齐全，并通过恒安e行APP提交了线上理赔申请，让理赔流程跑出了“加速度”。

青岛分公司的理赔人员在收到申请后，立即启动快速理赔通道，公司以最快速度完成了案件的审核并结案。最终，苗女士顺利获得15万元恶性肿瘤保险金。

当理赔款到账的消息传来，张女士一家人激动不已。这笔理赔款不仅为后续的治疗提供了经济支持，更让他们感受到了保险的温度与力量。为了表达对黑瑞英经理和公司理赔人员的感谢，张女士特意定制了一面锦旗，通过黑瑞英经理送到恒安标准人寿青岛分公司柜面。

对于恒安标准人寿而言，这面锦旗既是荣誉，更是责任。恒安标准人寿始终将“爱与责任”融入每一次服务、每一笔理赔中。从投保时的细致讲解，到出险后的快速响应，从理赔中的专业服务，到日常的关怀陪伴，恒安标准人寿的每一位员工都在以实际行动诠释着“客户至上”的服务理念。

保险的本质是保障，而服务的核心是用心。恒安标准人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质，把更优质、更贴心、更全面的保险服务送到千家万户。

来源：大众报业·半岛网