湖北
“您慢慢按，别着急，我们等着您。”
初春的午后，阳光透过窗棂，洒在洪湖市一位老人家中的木质圆桌上。坐在轮椅上的付婆婆，因中风瘫痪在床已达5年之久，年事高且行动不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。得知老人的实际困难后，湖北洪湖农商银行文泉支行两名工作人员主动上门，将服务窗口搬到了老人家中。
洪湖农商银行文泉支行工作人员到达后，便围在圆桌旁，俯下身子与轮椅上的付婆婆亲切交流，用通俗易懂的方言一遍遍核对业务细节。看到老人因中风导致手部动作迟缓，该支行工作人员在一旁细心协助，引导她完成身份核实。老人布满皱纹的手，轻轻按在鲜红的印泥上，再稳稳落在文件上——这一枚小小的指印，不仅完成了一笔业务办理，更承载着农商银行人“以客户为中心”的温度与担当。
没有宽敞的柜台，没有明亮的营业厅，一张圆桌、一份单据、几句暖心叮嘱，便构成了最动人的服务场景。“以前总愁出门难，现在农商银行的孩子主动来家里，太贴心了！”付婆婆的话语里满是感激。从提前预约到上门核实，从细致讲解到全程代办，洪湖农商银行文泉支行工作人员用脚步丈量着服务的“最后一公里”，用耐心化解了特殊群体的办事难题。
一枚指印，一份承诺；一次上门，一生守护。在洪湖农商银行，这样的暖心故事每天都在发生。他们用实际行动诠释着“百姓银行”的初心，让冰冷的金融业务变成了有温度、有情怀的民生关怀，也让这春日里的上门服务，成为最动人的风景。
作者：周立凡
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