以服务“加速度”提升企业“满意度”

（来源：扬州网）

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通讯员 虞振清 记者 默然 王璨

“您好，需要办理什么业务？”“我们想办理‘扬创贷’业务，请问具体如何办理？”

近日，市财政局副局长杨建民以“办事人”身份陪同市区一企业财务负责人来到中国银行扬州分行营业部办理“扬创贷”业务。说明来意后，银行工作人员安排专门的客户经理详细介绍了“扬创贷”办理条件、操作流程、放款时限等情况，还根据企业实际情况就贷款额度、财政贴息、担保方式等细节与办事人进行了深入交流。“当天下午就能安排工作人员上门办理，5个工作日就能获得批复。”客户经理说。

“中行是全市目前办理‘扬创贷’最多的银行，此次以‘客户’身份前来，就是为了现场体验和了解‘扬创贷’办理是否顺畅，还存在哪些问题。”杨建民告诉记者，只有以办事人员身份体验办事流程，直面政策落地的“最后一公里”，才能及时发现不足，让惠企政策更加精准落实、助企服务更加高效直达。

随后，杨建民与银行相关人员进行了交流，结合日常服务中发现的问题，就进一步优化审批流程、简化担保条件等提出意见。

好政策需要好落实。近年来，围绕经营主体特别是中小微企业、科创企业的“急难愁盼”，市财政局不断强化政策支撑，创新特色产品。一方面积极响应国家及省级财政部门加大贴息力度的导向，推动市政府出台财政金融联动支持企业发展“1+9”系列政策，构建了覆盖财政贴息、风险补偿、融资担保奖补、应急转贷等多维度的政策支持体系。另一方面，紧扣扬州产业科创名城发展定位，开发“扬州市产业科创贷”，建立财政、担保机构、银行三方联动，以及与国家融资担保基金的风险分担机制。去年9月还对“扬州市产业科创贷”进行了优化升级，新增财政贴息支持，将服务范围扩大至全市。

“今年以来，全市‘扬创贷’累计投放176笔，金额达10.61亿元，实现突破性增长。”杨建民表示，体验是发现问题的起点，根据此次“换位跑一次”了解到的情况，财政部门将与银行机构进一步加强协同联动，持续推动惠企金融产品精准直达，切实缓解科创企业的融资难题。

据悉，此次体验是市财政局“换位跑一次”活动的首站，下一步将继续围绕政策落地、资金拨付、服务保障三条主线，常态化开展沉浸式换位办理体验活动，通过“跑一次、查一遍、改一批”，推动流程再造和制度优化，以财政服务“加速度”提升企业群众“满意度”。

责任编辑：刘燕