城市观察｜存包难、存衣难、找柜难：公共场所寄存服务还需更细致

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

在公园、展馆、商场等公共场所，人们常有存包的需求。如今，各类公共场所虽普遍配备了寄存设施，但布局不合理、适配性不足等问题依然突出：有的离得太远、藏得隐蔽，找起来费时费力；有的只重常规存放，却忽略了健身人群临时存衣等需求。寄存服务尚还需优化升级、做细做实，真正做到便民、暖心。

公园 地面堆着上百个背包

双休日早6时，天刚破晓，奥森公园南园南门就陆续聚集起不少盲人跑者。趁着周末，他们结伴绕奥森南园、北园跑步健身。在助盲跑团志愿者的协助下，盲人跑者将一同完成10公里以上的跑程。可对这些特殊跑者而言，衣物、背包的存放却十分不便。

上午7时许，南门特步跑步俱乐部门口，不少跑者正在做跑前热身，地上堆放着百余个背包，一层摞着一层。“风一刮，包上落的全是灰土、树叶，下雨下雪也会把包弄脏，关键是包放得太多太乱，也不好找。”一位跑者无奈地说。

助盲志愿者宋海峰表示，盲人跑团每周都要来奥森，一来就是两三百人，几乎每个人都带着包，里面装有盲杖、助盲绳、换洗的衣服、帽子等物品。“盲人朋友大多坐地铁过来，没办法把包放车里。与较多的存包需求相比，现在公园内能存包的地方还是比较少，于是他们大多选择把包放在地上，不是特别方便。”

记者注意到，奥森公园内目前设置了一些存包柜，按照年、小时收费不等，但这些存包柜在周末等高峰期不太够用。同时，不少受访跑者不太愿意为跑步花钱存包，选择直接把包或衣服挂在南门附近的围栏上，或放在公园座椅上。“现在大家的素质都比较高，但也会担心出现乱拿或拿错的情况。”跑者郎先生说。

“我们期待奥森公园、朝阳公园这些跑步爱好者集中的地方，可以设置更多好用的存包柜，或是类似于收快递的货架子，让跑友带的包不再日晒雨淋。”宋海峰建议。

博物馆 馆外寄存柜存放不便

虽然天气转暖，但气温波动仍较大，不少市民游客出门还是穿着厚外套，进入场馆内就得脱，脱下衣服却没地方放。

记者在中国考古博物馆看到，博物馆门口设有一排自助寄存柜，但柜子的位置距离大门还有约三四十米远。进入展厅，温度明显高了很多，参观者很快感到闷热，不少人脱下外套，然而展厅里并没有可存储衣物的地方，于是有人把外套抱在怀里、有人系在腰间、有人搭在胳膊上，一路走一路看。博物馆内，很多都是亲子家庭，大人不仅要背着随身的包，还要抱着孩子和自己的两件外套，看起来着实不轻松。

记者咨询馆内工作人员，询问有没有可寄存衣服的地方，工作人员告知，只有大门口的寄存柜。但这个寄存柜距离展馆还有一段距离，因此很少有人再折返回去寄存衣服，大家只能抱着外套参观。

这样的情况在一些场馆里并不鲜见。例如，北京展览馆的自助寄存柜位于展览馆西门，观众如果先行寄存外套，还得在室外走一段距离才能进入展馆。距此不远的北京天文馆，寄存柜也距离入口有二三十米的距离。

商场 “拖箱抱衣”逛街不轻松

调查中，不少市民游客还向记者反映，希望商场也能增设合理的寄存设施，逛商场时更轻松。

西直门凯德mall直通北京北站和西直门地铁站，因此不少旅客会选择在这个大型商场里逛街、吃饭。不过因为缺少便捷的寄存设施，他们会拉着行李箱在商场里走来走去，十分不便。

“火车站里有寄存柜，可我都出站了，总不能把行李存在车站里，等吃完饭再回车站取吧？还是随身带着吧。”一位拖着大行李箱的旅客说，如果商场也有存包的地方就好了。

记者走访中发现，也有部分商场设置了存包柜，但位置偏僻难以发现，寄存往返也很麻烦。一位市民反映，世纪金源购物中心规模庞大，她逛街时想把外套寄存一下，但在商场里转了半天也没发现寄存柜。她询问了多位工作人员，才从保洁员口中得知，商场东区西门的小角落有一排寄存柜。没人提醒的话，很难发现这里可以寄存东西。“这个位置还在商场出口外面，我逛商场时想要存东西，根本不想再折腾一遭，还要跑到出口。”她说。

案例示范

国博 室内外寄存柜满足不同需求

在提供寄存服务方面，国家博物馆的做法值得借鉴。此前，国家博物馆的自助寄存柜也位于室外，但很多参观者反映存在不便之处，纷纷向博物馆建议在室内也设置寄存设施。

后来，国家博物馆又在一层、三层等室内区域设立了很多寄存柜。这样，外地游客可以把行李箱、背包等大件存放在室外寄存柜，一身轻松地走进展馆。进馆之后如再有寄存外套、水杯、小包等方面的需求，也能就近在室内寄存。