让游客玩得好行得顺

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　意大利游客在悬空寺拍照留念 　　受访者 供图

　　□ 王文华

　　“我已经爱上这座拥有上千年历史的城市了。”3月20日，大同市华远国际旅行社导游刘红卫带着19位意大利游客参观了云冈石窟、悬空寺后，游客巴博费纳激动地说。

　　巴博费纳说出了不少入境游客的心声。今年2月以来，在多个OTA平台上，大同入境游订单量持续增长，吸引了来自美国、俄罗斯等国家的游客。

　　市场有亮点

　　3月以来，大同入境游市场热度持续高涨，入境游产品预订时间更早、数量高于往年的趋势十分明显。

　　“从3月中旬开始，团队游客大幅增加，法国、意大利、西班牙等国游客是主力军，云冈石窟、大同古城是入境游客打卡必选项。”大同市华远国际旅行社总经理武晓春介绍，“3月入境游收客同比增长2.1倍，目前，4月、5月的团期基本满员，增长势头强劲。”

　　分析原因，武晓春认为，入境游利好政策的加持、交通网络的完善是大同入境游火爆的关键因素。现在，北京、太原通往大同的高铁实现“公交化”运行。集大原高铁的通车，让大同直达北京只需97分钟；大同云冈国际机场的国际航线网络不断拓展，陆续开通了直飞曼谷、首尔、乌兰巴托、莫斯科及我国香港等航线，为入境游客打开了便捷通道。

　　“我们这次接待的意大利团队，原本行程里没有大同这一站，他们计划从北京直接前往西安。但是去年我们邀请客户来考察后，他们对大同很感兴趣，当即决定把大同列为中国之旅的必到城市。”武晓春回忆道。

　　从世界文化遗产云冈石窟、悬空寺，到古城里的烟火气；从长城边塞风情，到火山群、土林的自然奇观，还有刀削面、什锦火锅等舌尖诱惑，大同构建起多元化、沉浸式的旅游产品矩阵。

　　“大同是我们见过的最美的城市，这里的人特别热情。回国后我们要向所有人推荐大同，让他们都来中国看看。”结束大同的游览后，意大利游客博理多利和朋友克莱蒙特意录了一段小视频，表达对大同的喜爱。

　　产品有特色

　　大同多家旅行社在传统观光项目的基础上，基于不同客群的偏好，推出了“一国一策”“一团一品”的定制化旅游方案。

　　大同市中国旅行社将新加坡、俄罗斯及我国香港确定为春季三大主要客源市场，针对追求慢节奏、深体验的俄罗斯游客，设计了“古城慢生活”产品，让游客住在四合院里，和大同市民一起逛早市，学做刀削面，深度感受大同的烟火气。面对新加坡游客，他们推出了非遗工坊、地质研学、长城徒步等“研学式”体验产品，由专业老师带队讲解，增强新加坡游客对中华文化的认同感。借助直飞香港包机的便利，他们为香港市民设计了“周五下班飞大同，周日晚餐回香港”的“周末微度假”美食寻味之旅，带领游客打卡美食店、老字号，品尝大同刀削面、火锅等，还会探寻那些藏在巷子里的小众美食店，品尝羊杂粉、兔头、黄糕等地方风味小吃。

　　为了让入境游客深入了解大同的饮食文化，大同市中国旅行社还会安排游客跟着厨师学习制作凉粉、油炸糕，让美食记忆更加深刻。“我们还开发了‘古城院落雅集’产品，带领游客走进古院落品茶、听琴、聊文化，营造跨越时空的文化共鸣。”该社出境部负责人李坤说。

　　“大同古城中轴线历经两千余年未曾改变，保存完好的古城格局被誉为‘活着的史书’。围绕中轴线，我们设计了城墙骑行、东南邑打卡、古城漫步等产品，以及剪纸、灯笼制作、拓印等非遗体验项目，让入境游客从‘旁观者’变为‘参与者’，感知中国传统文化的厚重。”大同市华远国际旅行社相关负责人说。

　　“产品有特色，更要有温度。”武晓春说，“大同不仅有厚重的历史，更要有悠闲、惬意的生活体验。这种定制化、沉浸式体验的产品，非常受入境游客的欢迎。”

　　服务有温度

　　为服务好大量涌入的入境客流，大同各旅行社着力打造专业化、人性化的接待服务体系，全面提升服务质量。

　　大同市华景国际旅行社总经理吕晓红分析，随着一系列免签利好政策的实施，现在入境游客的预订周期逐步缩短，从以前提前半年或一年预订，到现在提前半个月或一个月预订。意大利、法国、波兰、西班牙等国家的游客数量明显增长。“我们建立了动态反馈机制，根据导游带团反馈和客人评价，持续迭代产品、提升服务标准。同时，针对不同客源地的特点，优化多语种导览，提供特色餐食及交通接驳服务，让入境游客对大同的好印象从行程起点延续至旅程终点。”

　　三晋文化之旅是大同市华景国际旅行社的经典产品。“我们将大同与五台山、平遥古城连线，形成经典的三晋文化之旅。一条线路的火爆，考验的是地接服务的专业度和应变能力，要让游客‘进得来、玩得好、行得顺’。”吕晓红说。

　　近段时间，大同市华远国际旅行社开设了意大利语专班，聘请资深专家进行培训，丰富外语导游的知识储备，提升专业素养和讲解水平，满足入境游客多样化需求。

　　近年来，入境游客的中国之旅向二三线乃至三四线城市下沉的趋势愈发明显。大同，这座曾经的煤炭重镇，凭借着深厚的历史底蕴、多元的旅游产品以及贴心的服务，成为更多入境游客渴望探索的地方。为了让大同成为更多入境游客想要深度体验的目的地，旅行社业者一直在努力。