山东省消协：“大字吸睛、小字免责”广告乱象成消费投诉重要诱因

新华社济南3月25日电（记者王志）针对“大字吸睛、小字免责”广告乱象，25日，山东省消费者协会发布消协观点认为，经营者刻意通过字体、位置设计，放大优惠、隐匿限制，造成信息不对等，误导消费、引发纠纷，扰乱市场秩序。各类市场主体应摒弃“重流量、轻诚信”的短期思维，强化行业自律约束，并畅通投诉举报渠道，以信息透明守护消费公平。

山东省消协表示，广告是市场沟通的重要载体，关乎消费体验与市场诚信，更是保障消费者知情权、公平交易权的关键。“大字吸睛、小字免责”看似是广告制作的细节问题，实则是对消费信息传递原则的违背，是对消费者知情权的漠视。此类广告将吸引关注的优惠、福利等内容以醒目字体、显眼位置突出呈现，却把影响消费决策的适用范围、限制条件、免责条款等关键信息，以极小字体、隐蔽位置标注，甚至使用晦涩表述降低识别度，利用消费者的视觉疏忽和信息差形成误导。

山东省消协认为，这种“重噱头、轻告知”的宣传方式，让广告失去了真实、准确、完整传递信息的核心价值，导致消费者所见与所得偏差大，形成“宣传承诺”与“实际体验”的落差，成为消费投诉的重要诱因。

山东省消协表示，广告中涉及商品服务价格、优惠活动、履约承诺、限制条件等所有影响消费决策的关键内容，均应采用同等醒目、易于识别的方式呈现，不得以字体大小、位置、颜色等方式刻意突出不实或误导性信息，或弱化、隐藏重要提示内容；宣传表达应真实准确，摒弃“文字游戏”式的模糊表述，让消费者能够清晰、直观了解商品服务的真实情况，保障消费选择的自主性；广告中的承诺内容应成为经营者的履约依据，不得通过隐蔽条款随意规避责任、减轻自身义务，确保消费者在权益受损时能够依法追责，打破“所见非所得、维权无抓手”的困境。

为整治“大字吸睛、小字免责”广告乱象，山东省消协呼吁，压实经营者主体责任，引导各类市场主体树立“诚信广告”的经营理念，将信息透明作为广告的基本准则，摒弃“重流量、轻诚信”的短期思维，以真实规范的宣传赢得消费者信任；强化行业自律约束，各行业协会应发挥桥梁纽带作用，结合行业特点完善广告宣传自律规范，明确行为边界，从源头规范广告宣传行为；凝聚社会共治合力，畅通投诉举报渠道，鼓励消费者对不规范广告行为进行监督，推动形成“企业自律、行业引导、消费者监督、社会共治”的良好格局，让不规范广告行为无处遁形。