3月23日,住客钱先生向反映,称3月15日他和对象在桔子酒店(南京南站南广场站前中心酒店)房间休息时,酒店工作人员突然从外面打开了房间窗户,事前没有通知,侵犯了他们的隐私。据悉,桔子酒店以及所在辖区相关部门获悉,钱先生的投诉已受理,但双方协调未果。
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“早上8点多,我和对象正亲密时,听到外面有电钻的声音,立马喝止了对方,但对方没停下,而是继续开窗。我又继续喝止他,并打电话给前台,前台给施工人员打了电话,他才离开。”让钱先生不解的是,酒店窗户并没有损坏,不知道为何需要维修,另外,维修也没有事先通知,还选择早上8点多这个休息的时间段。
钱先生向南京12345等多个相关部门投诉,3月17日,经过相关部门的协调,他要求酒店作书面盖章道歉并赔偿4000元。但是酒店不同意书面盖章道歉,还要他签订一份协议。“协议里要求我放弃投诉、诉讼等权利,我没有接受。”钱先生称,到了3月18日,桔子酒店态度恶化,只同意退一晚房费。
3月23日下午,桔子酒店工作人员表示,确实是窗户的防盗链坏了,从房间内看不出来。工作人员没有核实房间内有无客人入住,就进行了维修。按照相关规定,已对当事员工进行了处理。事发后,桔子酒店第一时间向钱先生致歉并积极协商,愿承担相应的责任,对给钱先生造成的损失进行弥补。该工作人员还表示,已经主动向相关部门报备,会继续跟钱先生沟通,后续也会进一步加强员工培训,杜绝发生类似事件。
随后,钱先生表示,桔子酒店相关工作人员联系了他,表示愿意作金额补偿,但他的诉求是“酒店正式道歉+合理赔偿”,目前酒店仍是拒绝道歉,钱先生对此表示不满,拒绝接受酒店的4000元补偿。
综合现代快报、海量财经
【责任编辑:林笙;审核:李金琼】
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