架起“无障碍”坦途 圆残疾人“驾车梦”——梧州市公安局交管部门创新“全链关爱”机制服务特殊群体纪事

素材来源：平安广西网

“以前觉得开车上路是这辈子想都不敢想的事，现在有了C5驾照，感觉生活一下子亮堂起来了！” 在梧州市公安局交管支队车辆和驾驶人管理大队（以下简称“车驾管大队”）的业务大厅里，刚刚通过科目三考试的残疾人学员刘先生紧紧握着民警的手，眼眶湿润。这一幕，是梧州公安交管部门深化“放管服”改革、用心用情服务特殊群体的生动缩影。

近年来，梧州市公安局交管支队车驾管大队始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实全国公安“放管服”改革要求，聚焦残疾人驾考这一“关键小事”，打破常规、创新机制，通过硬件升级、流程再造、温情服务，硬核打通了服务残疾人的“最后一米”，让越来越多的残疾朋友圆了“方向盘”前的梦想。

从“望而却步”到“无障碍直达”

对于肢体残疾的群众来说，报名考驾照曾面临重重困难。不仅要克服身体上的不便，考场设施不完善、流程不熟悉更是横亘在面前的大山。

“以前我们不是不想服务，是确实有些细节没考虑到，让群众受委屈了。”回忆起前段时间的一次经历，车驾管大队长黄卫骏依然记忆犹新。当时，一位坐轮椅的残疾人考生来参加考试，由于考场二楼没有电梯，几位民警硬是抬着轮椅把考生送上楼。虽然最终考生顺利参加了考试，但这件事让黄卫骏心里很不是滋味。“抬上去一次可以，但这不是长久之计。我们要从制度上、从设施上彻底解决这个痛点。”

说干就干。在黄卫骏的带领下，车驾管大队迅速启动了对驾考环境的“适残化”改造。首先是打通物理障碍，大队在业务大厅和考场入口修建了标准化的无障碍轮椅坡道，安装了扶手，并在显著位置张贴了“绿色通道”标识，确保残疾人专用车辆和轮椅能够畅通无阻。

不仅如此，大队还在理论考场专门设立了“爱心专座”和残疾人专用考位，考位的高度、间距都经过精心调整，方便坐轮椅的考生独立操作。在科目二、科目三的实操考场，车驾管大队更是联合驾校，引进了加装辅助装置的专用考试车。这些车辆在方向盘上增设了助力球，在脚下安装了连杆辅助装置，无论是单眼视力障碍、上肢残疾还是下肢残疾的考生，都能找到适合自己的“座驾”。

从“多跑一趟”到“一条龙”专享

“放管服”改革，核心在于“放”出活力、“管”出公平、“服”出便利。为了让残疾人朋友在办事过程中真正感受到尊重与便捷。今年以来，黄卫骏队长带领车驾管大队推行了 “三专”服务机制：专用窗口、专人导办、专线预约。

走进车管所业务大厅，在“绿色通道”窗口前，导办员小李正在耐心地为一位聋哑考生通过书写板沟通业务流程。小李告诉记者，大队专门配备了翻译设备和志愿者，确保沟通零障碍。不仅如此，针对残疾人行动不便的特点，车驾管大队将体检、照相、受理、考试预约等环节整合为“一件事”办理，过去需要楼上楼下跑多个窗口的业务，现在在专窗由专人全程代办，实现了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“多亏了车管所的上门服务，不然我真不知道该怎么办。” 家住龙圩区的残疾人张先生感慨道。张先生因早年意外导致下肢瘫痪，一直想考驾照跑网约车补贴家用，但苦于出门不便。了解到情况后，车驾管大队联合残联部门，启动了“流动车管所”服务，直接将业务受理窗口搬到了张先生家中。民警现场为他采集信息、办理报名手续，并送上了体检表。

“数据多跑路，群众才能少跑腿。” 黄卫骏介绍道，大队依托“交管12123”APP，进一步优化了代办功能。针对不会使用智能手机的老年或残疾群体，家属可以通过APP代为办理补换领驾驶证等多项业务。对于已完成考试的考生，大队还提供驾驶证免费邮寄到家服务，真正实现了从报名到拿证的全流程“闭环服务”。

从“机械考官”到“知心家人”

考试是驾考最紧张的环节，对于身体有残疾的考生来说，心理压力往往比身体障碍更难克服。车管大队的考官们不仅仅是执法者，更成了考生的“心理辅导员”和“临时家人”。

不久前，在科目三考场发生了这样感人的一幕：学员刘先生因先天性脊柱裂导致下半身无知觉，无法独立上下车。就在他面露难色时，当值的考官李警官主动走上前，俯身将他稳稳扶起来，小心翼翼地安置在驾驶座上，并帮他调整好辅助装置的松紧。“别紧张，平时怎么练的就怎么开，我在外面陪着你。” 李警官轻声的鼓励让刘先生瞬间安下心来。最终，刘先生以合格成绩通过考试。他激动地说：“虽然外面下着雨，但考官把我抱上车的那一刻，我心里暖烘烘的。”

这样的温情故事在车驾管大队屡见不鲜。黄卫骏队长经常对同事们说：“换位思考一下，如果我们是考生，我们希望得到怎样的对待？残疾人考生能走出家门来考试，本身就是一种巨大的勇气，我们要用‘爱’去消除他们路上的‘碍’。”

“残疾人驾考工作只是‘放管服’改革的一个缩影。”站在宽敞明亮的无障碍考场前，大队长黄卫骏目光坚定，“我们将继续贯彻落实上级关于深化‘放管服’改革的各项部署，不仅仅满足于‘能办’，更要追求‘好办’、‘快办’。我们要用更精细的服务、更专业的素养，为残疾人朋友铺设一条通往美好生活的‘无障碍’坦途，让公安交管改革的红利惠及每一位需要帮助的群众。

从“望而却步”到“一马平川”，梧州市公安局交管支队车驾管大队用实际行动诠释了“人民公安为人民”的初心使命。在这里，每一次俯身帮扶，每一个专用通道，每一项创新机制，都汇聚成了这座城市最温暖的文明底色。

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审 核：黎永森 梁永坚

编 辑：张君玲

校 对：石桂晖

文 字：罗莉宁

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