来源:财金汇读
最近一张某大行网点的分工表在业内疯传:保安每天要完成3户有效绑卡、10通有效电话、3户潜力客户转介,还要帮着搞沙龙、做活动,甚至连门口不能有流动摊贩都成了KPI的一部分。大堂经理更夸张,日均20通有效电话、5户客户转介、20万余额+10万理财的业绩转介要求,连喝杯水递张传单都成了“一句话营销”的标准动作。
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这早已无关岗位分工的合理性,核心就一句话——谁待在网点,谁就得扛任务。柜员被要求推销产品,客户经理被推着冲刺业绩,就连门口站岗、守护安全的保安,也得放下本职,绞尽脑汁“拉业务”。在银行干久了才发现,曾经各司其职的岗位,如今早已被一锅端——不管你原本是做什么的,不管你擅长什么,通通都被当成营销机器来用。这哪里是什么全员营销,分明就是全员被压榨,是基层从业者的无奈与挣扎。
这种做法,也早已越过了合规的红线,更是实实在在的违规操作。保安本就没有任何金融销售资质,既不懂产品风险,也不懂销售规范,却被硬逼着参与营销,真要是因为专业不足误导了客户、出了纠纷,这笔责任该算在谁头上?平日里,合规培训一场接一场,笔记记了一本又一本,领导反复强调“合规为先”,可一旦到了冲业绩、拼排名的时候,所有的合规要求都能被“灵活处理”,这不是自己打自己的脸,又是什么?
说到底,这一切乱象的根子,都在上面的考核导向。指标一层层往下压,从上到下,领导们只盯着排名、业绩和奖金,至于指标分配得合理不合理、操作合不合规,他们根本不会放在心上。对他们来说,最简单省事的办法,就是做一道“除法”——把沉重的指标分摊给每一个人,多一个人分担,自己的压力就小一分。
没人在乎基层员工的难处,没人在意岗位分工的底线,慢慢的,营销就彻底失控了——只要是网点里能用上的人,不管是什么岗位、有没有资质,全都被拉来凑数、背指标。
更让人揪心的是,这种歪风邪气还在不断扩散。今天是保安被摊派任务,明天呢?是不是连网点的保洁阿姨、食堂的工作人员,也要被下达营销指标?当“全员营销”失去了边界,当专业岗位被随意挪用,当每个人都在疲于奔命冲指标,我们银行,还能剩下多少本该有的专业性?
我们心里都清楚,银行从来都不是菜市场,不能不分岗位、不分专业,随便拼凑着开展业务。
如果连最基本的岗位分工都守不住,连合规底线都抛在脑后,那么到最后,拼出来的从来不是什么亮眼业绩,而是整个网点的混乱、服务的滑坡,还有基层银行人满心的寒心与无奈。
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