海尔申请智能客服应答方法专利，提高了生成的智能客服回答的准确性和合理性

国家知识产权局信息显示，青岛海尔科技有限公司;海尔优家智能科技（北京）有限公司;青岛海尔智能家电科技有限公司申请一项名为“智能客服应答方法、装置及电子装置”的专利，公开号CN121722875A，申请日期为2025年12月。

专利摘要显示，本发明涉及智能家居技术领域，本发明提供一种智能客服应答方法、装置及电子装置，应用于智能客服系统，包括：获取目标用户发起的咨询问题和目标用户的历史交互信息；基于咨询问题与预先构建的记忆库中各参考咨询回答进行匹配，得到与咨询问题相匹配的第一咨询回答；基于历史交互信息，得到与历史交互信息相匹配的第二咨询回答；将第一咨询回答和第二咨询回答进行融合处理，得到第三咨询回答；对第一咨询回答、第二咨询回答，以及第三咨询回答进行咨询问题的回答合理性筛选，得到能够回复所述咨询问题的目标咨询回答。提高了生成的智能客服回答的准确性和合理性。

天眼查资料显示，青岛海尔科技有限公司，成立于2000年，位于青岛市，是一家以从事仪器仪表制造业为主的企业。企业注册资本8000万人民币。通过天眼查大数据分析，青岛海尔科技有限公司参与招投标项目75次，财产线索方面有商标信息193条，专利信息3979条，此外企业还拥有行政许可7个。

海尔优家智能科技（北京）有限公司，成立于2015年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本14300万人民币。通过天眼查大数据分析，海尔优家智能科技（北京）有限公司参与招投标项目16次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息2171条，此外企业还拥有行政许可2个。

青岛海尔智能家电科技有限公司，成立于2006年，位于青岛市，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。企业注册资本35687.738515万人民币。通过天眼查大数据分析，青岛海尔智能家电科技有限公司共对外投资了5家企业，参与招投标项目1003次，财产线索方面有商标信息97条，专利信息1196条，此外企业还拥有行政许可20个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员