这家医院再推便民新举措，出院窗口进病区，智慧服务到床边

真方便！在病区就能办出院、打清单！近日，江苏省肿瘤医院（南京医科大学附属肿瘤医院）正式上线智慧结算系统，依托医保服务深度对接与AI技术赋能，让患者无需往返住院收费窗口，在病区内即可一站式完成出院结算、发票打印、费用清单打印等全流程业务，平均3分钟就能办结，大幅减少患者跑腿次数，赢得患者及家属的一致好评。据悉，这一便捷服务，也是南京市医保局以系统赋能、数据贯通、场景拓展为核心，全面推进就医流程数字化升级的生动实践。

目击 “病区出院”：出院手续3分钟搞定

“3分钟就办好了出院手续，医院的服务真是越来越贴心了！”3月24日上午，江苏省肿瘤医院306病区，患者家属张先生看着手中的结算单据，发出由衷感慨。这是他父亲第三次入院治疗，以往繁琐的出院流程，让他对此次的便捷体验感触尤深。

在病区护士站，一台PAD大小的IOT智能结算终端格外醒目。张先生拿出手机，调出绑定的医保码（医保电子凭证），在终端上轻轻一刷，瞬间完成身份核验。屏幕随即清晰呈现住院预交金、出院结算、发票打印、住院清单打印等功能模块，操作简洁直观。他点击“出院结算”后，入院时间、费用总额、医保统筹支付金额等关键信息一目了然，确认无误后，终端快速打印出所有结算单据，与此同时，1822.86元的退款也同步退还至张先生的微信账户。

“以前要到1楼结账，结完账还要再去拿药再上来，现在这样很方便，节省了大家时间。”张先生告诉记者，以往办理出院，需专门跑到住院收费窗口排长队，有时因材料准备不全，还要在病房与窗口间反复奔波，费时又费力。如今在病房门口就能拿到出院发票和费用清单，出院带药也直接送到病房，不用跑窗口、不用多等候，结算完就能直接回家，真正实现了“少跑腿、更省心”。

记者在病区现场看到，不少即将出院的患者都选择在护士站直接办理出院手续，这一便民举措赢得大家连连称赞。

硬核支撑：智慧医保+物联网+AI融合，三大突破实现流程重构

这台IOT智能结算终端为何能如此高效便捷？江苏省肿瘤医院总会计师季花给出了答案。她介绍，这套系统在南京市医保局业务指导与技术支持下，依托物联网技术，与医院信息系统、医保结算系统、电子票据平台深度融合，实现了三大创新突破，彻底重构了传统出院结算流程。

首先是全流程闭环结算，将住院费用核对、医保实时结算、移动支付、电子票据生成及住院清单打印等功能集于一体，真正做到“出院全程不用跑窗口”，从根本上解决了患者“来回跑、反复等”的就医痛点；其次是IOT无感智能对接，系统实现数据实时同步、自动校验，不仅稳定性更强、响应速度更快，还大幅降低了结算差错率，保障结算精准无误；第三是AI赋能、小巧高效，设备机身轻便、摆放灵活，无需占用病区过多公共空间，可直接放置于护士站，真正实现“小体积、全功能、高效率”。

依托该系统，单笔出院结算时长由原来的平均15分钟压缩至3分钟以内，患者在病区护士站就能完成一站式、零距离结算。结算后，剩余费用将按原支付路径自动退回微信、支付宝等平台，若存在费用不足，患者可通过移动支付在线补缴，同时同步领取出院带药凭证、电子发票和费用明细清单，全程仅需几分钟，即可完成所有出院手续。这项工作在试点病区启动顺利，正在向全院推广。

江苏省肿瘤医院院长宋宁宏教授表示，此次智慧便民结算系统能够顺利上线落地，离不开南京市医保局的鼎力支持与悉心指导。作为南京市智慧医保试点单位，医院推出的病区智慧结算服务，正是在医保部门支持下，深化智慧医保应用、践行便民服务理念的具体实践。依托医保平台标准化接口开放，医院与医保信息系统实现有效打通，参保信息和结算数据实时共享互认，为全流程脱卡改造提供了坚实支撑。患者可以在病房实现出院办理，出院药物也都一起送至病房，免去患者多次往返病区和窗口。目前，医保码（医保电子凭证）“一码通”及刷脸就医已全面推广应用，覆盖挂号、分诊、诊间支付、床旁结算全流程，群众就医彻底告别实体卡和窗口排队。

与此同时，医保部门与电子票据平台实现联动，有效减轻了医院改造与运营压力；异地就医直接结算服务持续优化，让电子医保服务惠及更多群众。在推进智慧化服务的同时，医院同步保留适老服务绿色通道，兼顾服务便捷性与包容性，以智慧医保赋能就医流程再造，切实提升医疗服务效率与群众就医获得感。

南京市医保局石斌副局长表示，“推进智慧医保建设，通过医保线上支付、刷脸支付、亲情支付等智捷支付举措，支持和引导智慧医院建设，方便参保群众就医看病，是南京医保工作的初心，更是落实‘让信息多跑路、群众少跑腿’的具体实践。这一次，我们与江苏省肿瘤医院协同开展智慧结算试点工作，推进病房直接结算、枕边刷脸智办，精准贴合患者就医需求，真正把便民服务送到群众身边、落到实处。下一步，我们将总结试点经验，推动全市更多医疗机构深化医保AI生态应用，让更多参保群众享受智捷医保和智慧医院的建设红利，切实提升参保群众就医看病的体验感和获得感。”

枕边智办很暖心：各种“智能”背后是医者仁心

“出院3分钟办结”的背后，不仅是医疗技术的迭代升级，更彰显着江苏省肿瘤医院“以患者为中心”的服务理念。通过智慧结算系统的落地，医院实现了就医服务模式的根本转变——从过去患者“围着窗口跑、排队等服务”，转变为现在“服务围着患者转、主动送上门”，真正将医疗服务的温度延伸至患者身边。

对于行动不便、老年患者、术后康复患者等特殊群体而言，出院结算的便捷性直接影响就医体验。IOT智能结算终端部署在病区内，医护人员可全程协助操作，帮助特殊患者轻松完成结算，减少其奔波与折腾；针对行动不便的重症患者，工作人员还可携带便携式结算机，直接到床边办理出院手续，让服务更具针对性、更显人性化。

306病区护士长、副主任护师左靖芳表示：“把出院窗口‘搬进’病区，对患者来说首先就是缩短了结算时间，不用楼上楼下奔跑，更不用在门诊窗口排队，整个过程节省了将近20分钟。”

宋宁宏院长介绍，近年来，江苏省肿瘤医院认真落实江苏省卫生健康委“改善就医感受，提升患者体验”的要求，坚持科技赋能医疗，以智慧医院建设为抓手，持续破解就医堵点、难点，不断提升医疗服务的便捷性、高效性与温度感，一系列智慧化举措相继落地、成效明显。

2023年，医院推出检查项目自助改约服务，患者可通过手机端自主调整检查时间，实现“我的检查我做主”。2024年，医院启用日间化疗智能预约呼叫系统，将患者平均等待时间控制在15分钟内，大幅提升了日间化疗服务效率；同年，医院在所有收费窗口及自助机全面上线医保“刷脸”服务，患者无需携带医保卡，即可完成全流程就医。

今年，IOT智能结算系统成功在病区落地，江苏省肿瘤医院也成为南京市首家可在护士站IOT设备上办理出院结算及清单打印的医疗机构，实现了智慧医疗服务的再升级。

从检查自助改约到医保“刷脸就医”，从日间化疗智能管理到病区床边结算，江苏省肿瘤医院持续推进智慧医疗建设，用科技力量破解就医痛点，用服务温度传递医者仁心。未来，医院将继续深化数字化、智能化创新，不断优化就医流程、提升服务质量，让智慧医疗真正惠及每一位患者，为群众健康保驾护航。

通讯员 胥林花 蒋雯 现代快报/现代+记者 刘峻