北京
国家知识产权局信息显示，中电鸿信信息科技有限公司申请一项名为“一种基于双向语音情绪曲线交互分析的服务质量评估和改善方法、系统、设备及介质”的专利，公开号CN121725825A，申请日期为2025年12月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于双向语音情绪曲线交互分析的服务质量评估和改善方法、系统、设备及介质，该方法包括以下步骤：基于原始客服通话的双声道语音流，分离为坐席和客户语音流；提取声学和文本特征，形成多模态特征序列；输出坐席与客户在预定义情绪维度上的概率分布；拼接情绪概率分布并映射到数值空间，生成坐席时序情绪曲线与客户时序情绪曲线并指标量化；生成综合服务质量分数，评估服务质量；监测客户时序情绪曲线，检测到负面情绪超过预设阈值时，推送预警信号及推荐话术，并生成服务报告。本发明解决了现有语音情绪分析技术在情绪状态分析的碎片化与交互性缺失、坐席与客户双向情绪交互建模能力不足以及缺乏实时干预导致业务脱节的问题。
天眼查资料显示，中电鸿信信息科技有限公司，成立于2007年，位于南京市，是一家以从事专业技术服务业为主的企业。企业注册资本11000万人民币。通过天眼查大数据分析，中电鸿信信息科技有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目63187次，财产线索方面有商标信息9条，专利信息292条，此外企业还拥有行政许可15个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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