留意网络消费细节 防范擅自扣费风险

近期，南宁市12345热线、12315平台接连收到大量关于互联网平台未经用户同意擅自扣费的投诉举报，部分企业以虚假宣传、误导操作等方式侵害消费者合法权益。为切实维护广大消费者财产安全，南宁市市场监管局12315中心特发布以下消费提示，提醒广大消费者提高警惕，谨防此类消费陷阱。

近期投诉反映，涉事企业多以“出行购票”“走路赚钱”“AI软件”等热门服务为噱头，通过APP弹窗广告、网页链接等方式引流，诱导消费者下载APP或点击相关链接。消费者在按要求登记银行卡号、输入验证码后，被企业擅自开通自动免密扣费功能，扣费项目多标注为“会员”“影视VIP权益包”等，支付渠道常显示为“快钱快捷支付”。多数消费者扣费后并未获得宣传中的相应服务，尝试联系涉事企业客服时遭遇无人响应、推诿扯皮等情况，退费维权难度较大。

为有效规避此类消费风险，南宁市市场监管局12315中心提醒消费者注意以下几点：

一、谨慎甄别渠道，远离违规APP。谨慎下载使用非正规APP，切勿随意点击陌生弹窗广告、不明网页链接，对宣称“零成本赚钱”“超低门槛享VIP”等过度夸大的宣传内容保持警惕，谨防掉入虚假宣传陷阱。

二、细读服务条款，警惕自动扣费。办理各类网络服务时，仔细阅读服务协议、用户须知等条款，重点关注扣费规则、免密支付、自动续费等关键内容，切勿盲目输入银行卡号、身份证号、短信验证码等重要信息，不随意授权平台获取支付权限。

三、定期核查账单，留存维权凭据。养成定期检查支付账户的习惯，及时查看银行卡、第三方支付平台的交易记录，若发现未经本人同意的异常扣费，第一时间联系支付平台申请冻结交易、取消免密支付功能，并保存好交易截图、协议页面、沟通记录等相关证据。

四、遭遇侵权维权，及时投诉举报。遭遇未经同意扣费、虚假宣传、退费困难等消费侵权行为时，及时通过12345热线、12315平台进行投诉举报，准确提供涉事企业名称、扣费凭证、相关证据等信息，以便行政部门快速核查处置。

下一步，南宁市市场监管局将协同金融监管、网信、通信管理等相关部门，强化监管，对查实存在未经用户同意扣费、虚假宣传、误导消费等违法行为的企业，依法依职从严查处；同时也督促各类互联网企业落实主体责任，规范经营行为。如相关平台仍存在违规问题，相关行业监管部门将依法采取下架、封禁等处置措施，切实维护消费者合法权益和公平有序的市场消费环境。(熊至娟)