以客户为中心｜南京宏川操作部丁班的“守”与“攻”

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（来源：宏川智慧）

对于连续两年荣获“优秀班组”称号的南京宏川操作部丁班而言，“破局”之道并非盲目追求速度，而是在“稳”中求“进”、于“守”中求“破”。该班组涵盖码头、乙烯、内操、库区及车台等多个关键岗位，成员共14人，在各环节协同作战，共同保障生产平稳高效。

南京宏川操作部丁班班组

守：筑牢防线，守住客户的信任

去年，在一次日常巡检中，库区外操赵建波依照惯例检查800#储罐的根部阀，当他用手电筒照射阀体背面时，一道细微的反光引起了他的警觉，经仔细检查，他发现阀体连接处有一道不到1厘米的裂纹。他当即通过对讲机呼叫：“停止一切作业！”班长吴斋接到讯息，一边上报中控室，一边组织人员穿戴防护服准备应急处置。从发现险情到完成倒罐、更换阀门，整个过程不到40分钟，一起可能引发的泄漏事故就这样被消除在萌芽状态。

细致入微，严谨如一。班组用365个日夜，守住了“零事故、零事件”的安全底线，也守住了客户沉甸甸的信任。

攻：任务攻坚，把“客户急”当成“自己急”

2025年7月22日，当天中午12点，班组刚完成第三批装卸任务，正准备轮换去吃饭。对讲机里突然传来调度指令：一批出口订单需提前发运，400#储罐的醋酸必须在当晚8点前完成装车，共计50车，1500吨。

正常情况下，醋酸一天最多装30车。如今要在8小时内完成50车，任务量增加将近一倍。且当时正值盛夏，室外温度高达38℃，穿着防护服作业，体感温度只会更高。

收到紧急通知后，不到5分钟，班组的4名组员就全部穿戴好耐酸防护服等劳保装备，抵达作业现场，与车台另外4位组员有序开展工作。

外调龚波迅速引导车辆有序进入作业区，指挥车辆按照开单小票依次驶入鹤位，并落实安全措施，完成车辆的装车前检查。吴斋则负责与车台组员对接，仔细核对装车单与车辆信息，确认品名、装车量以及车辆信息，同步传递作业指令。库区外操杨宏斌配合开展下装作业，规范连接下装鹤管与车辆接口，全程监控流量与压力数据，及时处理静电接地、阀门启闭等安全细节。大家全程密切协作、高效配合，以规范的作业流程和高效的装车效率，确保超额任务在当班内安全圆满地完成。

8小时，50车，1500吨，零失误，零违章，零事故。数据核对完毕的那一刻，8个人累得直接坐在装卸台上，谁都没说话。那天，有人的手因反复消毒出现脱皮，有人的肩膀被呼吸器背带勒出瘀痕。但整个过程中，没有人提出换岗或中断作业。事后班组成员表示，那时心里只有一个念头：“客户等着这批货出口，咱们不能让人家等。”

破：破局重生，从“我”到“我们”的蜕变

然而，丁班班组并不是一开始就这么默契，也是经历了一个磨合的过程。一开始，老员工嫌年轻人眼高手低，年轻人嫌老员工墨守成规。转机出现在一次“安全吐槽大会”上。

在一次班组安全活动中，调度郑鑫鑫和龚波商量一起定了个规矩：只准吐槽，不准反驳，谁提的问题被采纳，奖励200元。一开始大家还放不开，老员工老盛率先开口：“咱们的工具柜里，物品摆放杂乱无章，出任务时，找个扳手都得翻半天。”年轻员工小张也跟着说：“每次卸车的流程要填那么多纸质单据，容易丢不说，查起来也麻烦，能不能实现电子化管理呢？”

没想到，这两条“槽点”均被采纳。工具柜重新进行了整理与分区，每个工具都有了固定的位置，拿取工具时间缩短一半，调度主动配合部门领导联系流程与数智化部门，开发了电子巡检和单据管理系统，极大地提高了监管查询的效率。

从那以后，班组的氛围慢慢变了。老员工愿意教，年轻人愿意学，默契，也在一次次任务中愈发深厚。