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以客户为中心|南京宏川操作部丁班的“守”与“攻”

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来源:市场资讯

(来源:宏川智慧)

对于连续两年荣获“优秀班组”称号的南京宏川操作部丁班而言,“破局”之道并非盲目追求速度,而是在“稳”中求“进”、于“守”中求“破”。该班组涵盖码头、乙烯、内操、库区及车台等多个关键岗位,成员共14人,在各环节协同作战,共同保障生产平稳高效。


南京宏川操作部丁班班组

守:筑牢防线,守住客户的信任

去年,在一次日常巡检中,库区外操赵建波依照惯例检查800#储罐的根部阀,当他用手电筒照射阀体背面时,一道细微的反光引起了他的警觉,经仔细检查,他发现阀体连接处有一道不到1厘米的裂纹。他当即通过对讲机呼叫:“停止一切作业!”班长吴斋接到讯息,一边上报中控室,一边组织人员穿戴防护服准备应急处置。从发现险情到完成倒罐、更换阀门,整个过程不到40分钟,一起可能引发的泄漏事故就这样被消除在萌芽状态。

细致入微,严谨如一。班组用365个日夜,守住了“零事故、零事件”的安全底线,也守住了客户沉甸甸的信任。



攻:任务攻坚,把“客户急”当成“自己急”

2025年7月22日,当天中午12点,班组刚完成第三批装卸任务,正准备轮换去吃饭。对讲机里突然传来调度指令:一批出口订单需提前发运,400#储罐的醋酸必须在当晚8点前完成装车,共计50车,1500吨。

正常情况下,醋酸一天最多装30车。如今要在8小时内完成50车,任务量增加将近一倍。且当时正值盛夏,室外温度高达38℃,穿着防护服作业,体感温度只会更高。

收到紧急通知后,不到5分钟,班组的4名组员就全部穿戴好耐酸防护服等劳保装备,抵达作业现场,与车台另外4位组员有序开展工作。


外调龚波迅速引导车辆有序进入作业区,指挥车辆按照开单小票依次驶入鹤位,并落实安全措施,完成车辆的装车前检查。吴斋则负责与车台组员对接,仔细核对装车单与车辆信息,确认品名、装车量以及车辆信息,同步传递作业指令。库区外操杨宏斌配合开展下装作业,规范连接下装鹤管与车辆接口,全程监控流量与压力数据,及时处理静电接地、阀门启闭等安全细节。大家全程密切协作、高效配合,以规范的作业流程和高效的装车效率,确保超额任务在当班内安全圆满地完成。

8小时,50车,1500吨,零失误,零违章,零事故。数据核对完毕的那一刻,8个人累得直接坐在装卸台上,谁都没说话。那天,有人的手因反复消毒出现脱皮,有人的肩膀被呼吸器背带勒出瘀痕。但整个过程中,没有人提出换岗或中断作业。事后班组成员表示,那时心里只有一个念头:“客户等着这批货出口,咱们不能让人家等。”

破:破局重生,从“我”到“我们”的蜕变

然而,丁班班组并不是一开始就这么默契,也是经历了一个磨合的过程。一开始,老员工嫌年轻人眼高手低,年轻人嫌老员工墨守成规。转机出现在一次“安全吐槽大会”上。

在一次班组安全活动中,调度郑鑫鑫和龚波商量一起定了个规矩:只准吐槽,不准反驳,谁提的问题被采纳,奖励200元。一开始大家还放不开,老员工老盛率先开口:“咱们的工具柜里,物品摆放杂乱无章,出任务时,找个扳手都得翻半天。”年轻员工小张也跟着说:“每次卸车的流程要填那么多纸质单据,容易丢不说,查起来也麻烦,能不能实现电子化管理呢?”

没想到,这两条“槽点”均被采纳。工具柜重新进行了整理与分区,每个工具都有了固定的位置,拿取工具时间缩短一半,调度主动配合部门领导联系流程与数智化部门,开发了电子巡检和单据管理系统,极大地提高了监管查询的效率。

从那以后,班组的氛围慢慢变了。老员工愿意教,年轻人愿意学,默契,也在一次次任务中愈发深厚。


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