地铁小课堂丨这5个票务“冷知识”，福宝一次讲清楚

地铁出行

您是否遇到过这些“困扰”：

“提前买的单程票，隔天怎么用不了？”

“同一趟行程，用手机被扣了两次钱？”

“买长了想退差价，结果被告知不行？”

今天的小课堂

福宝梳理了五个票务细节

让出行更明白

知识点一：

过闸机后临时反悔，能退票吗？

场景：刚刷票进闸还未乘车，突然想起东西忘带或行程有变，想出来。

福宝支招：先别急着刷出站！进闸后10分钟内，请直接前往本站客服中心，工作人员可为您办理票卡更新或退款。

但要记住四个要点：

→必须在发售站办理；

→进闸时间超过十分钟，将不予受理；

→如您使用单程票，在闸机刷出站被回收，则无法办理；

→如您使用纪念单程票或实体计次卡，无法直接退现，工作人员核实后将为您发放一张预赋值单程票（线网最高票价）。

知识点二：

“买长乘短”，能退差价吗？

场景：提前下车，或换乘没赶上末班车，实际乘车里程比购票里程短，想退差价。

福宝解答：不能退的，根据《无锡地铁票务规则》第六条：单程票一经发售，除以下情况外，不予退还，敬请谅解：

→当日购买的单程票且未进站的，在发售站给予退票；

→购买后未使用过且在有效期内的预赋值单程票；

→因地铁原因造成的无法完成运输的单程票。

福宝建议：出行前请规划好路线，留意车站广播、末班车时间表及站内PIS屏信息，按需购票，避免浪费。

知识点三：

出现“单边行程”，拖着不处理行吗？

场景：用手机软件扫码乘车，因网络延迟或操作失误，导致缺失进站或出站记录（即“单边行程”）。

福宝解答：遇到这种情况，必须在7天内通过您所使用的乘车App自助补登，或者到客服中心处理。根据《无锡地铁票务规则》第五条关于“乘车信息不完整”规定，如果超过7日未补充完整的行程，第8日起，系统会自动按照3元/笔扣费。

福宝建议：建议开启您所使用的乘车App消息通知功能，一旦收到“单边行程”提醒，请立即处理！

知识点四：

支付方式“混着用”，当心被多次扣费

场景：进站用A软件，出站换B软件；或者开着NFC扫码，结果“码”和“卡”同时感应。

以下几种情况最容易“翻车”：

软件混用：例如进站支付宝，出站“码上行”，导致两边都生成“单边行程”，补登即重复付费。

票码混用：买单程票进站，出站却刷二维码，导致单程票未回收且无法退款，导致乘车App生成“单边行程”，补登即重复付费。

NFC未关：在手机NFC交通卡功能开启时扫码，可能导致交通卡误扣费。

福宝建议：要想避免重复扣费，请记住这几点：

→进出站全程使用同一款App，切勿混用；

→若使用单程票+其他支付方式，切勿将单程票投入闸机！请于行程发生当日交至客服中心办理退款；

→扫码前请务必关闭NFC。

知识点五：

“单程票没用过，改天再退行不行？”

场景：买了票临时不坐了，想着“下次路过地铁站再退”。

福宝解答：这样可不行哦。退票需同时满足三个条件：当天购买、未进站、在发售站办理。隔天去、换个站、票已使用或过期，都没法退啦。给您带来的不便，敬请谅解！买了票又不想坐的话，记得当天就在买票的那个站把票退好哦～

如果您在地铁出行中遇到任何票务问题

可以随时找车站客服中心

或者拨打

无锡地铁服务热线：0510-81966666

S1线服务热线：0510-83054666

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让每一次出发都更省心、更从容！

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作 者：吴洁、姚瑞雪