江苏
地铁出行
您是否遇到过这些“困扰”：
“提前买的单程票，隔天怎么用不了？”
“同一趟行程，用手机被扣了两次钱？”
“买长了想退差价，结果被告知不行？”
今天的小课堂
福宝梳理了五个票务细节
让出行更明白
知识点一：
过闸机后临时反悔，能退票吗？
场景：刚刷票进闸还未乘车，突然想起东西忘带或行程有变，想出来。
福宝支招：先别急着刷出站！进闸后10分钟内，请直接前往本站客服中心，工作人员可为您办理票卡更新或退款。
但要记住四个要点：
→必须在发售站办理；
→进闸时间超过十分钟，将不予受理；
→如您使用单程票，在闸机刷出站被回收，则无法办理；
→如您使用纪念单程票或实体计次卡，无法直接退现，工作人员核实后将为您发放一张预赋值单程票（线网最高票价）。
知识点二：
“买长乘短”，能退差价吗？
场景：提前下车，或换乘没赶上末班车，实际乘车里程比购票里程短，想退差价。
福宝解答：不能退的，根据《无锡地铁票务规则》第六条：单程票一经发售，除以下情况外，不予退还，敬请谅解：
→当日购买的单程票且未进站的，在发售站给予退票；
→购买后未使用过且在有效期内的预赋值单程票；
→因地铁原因造成的无法完成运输的单程票。
福宝建议：出行前请规划好路线，留意车站广播、末班车时间表及站内PIS屏信息，按需购票，避免浪费。
知识点三：
出现“单边行程”，拖着不处理行吗？
场景：用手机软件扫码乘车，因网络延迟或操作失误，导致缺失进站或出站记录（即“单边行程”）。
福宝解答：遇到这种情况，必须在7天内通过您所使用的乘车App自助补登，或者到客服中心处理。根据《无锡地铁票务规则》第五条关于“乘车信息不完整”规定，如果超过7日未补充完整的行程，第8日起，系统会自动按照3元/笔扣费。
福宝建议：建议开启您所使用的乘车App消息通知功能，一旦收到“单边行程”提醒，请立即处理！
知识点四：
支付方式“混着用”，当心被多次扣费
场景：进站用A软件，出站换B软件；或者开着NFC扫码，结果“码”和“卡”同时感应。
以下几种情况最容易“翻车”：
软件混用：例如进站支付宝，出站“码上行”，导致两边都生成“单边行程”，补登即重复付费。
票码混用：买单程票进站，出站却刷二维码，导致单程票未回收且无法退款，导致乘车App生成“单边行程”，补登即重复付费。
NFC未关：在手机NFC交通卡功能开启时扫码，可能导致交通卡误扣费。
福宝建议：要想避免重复扣费，请记住这几点：
→进出站全程使用同一款App，切勿混用；
→若使用单程票+其他支付方式，切勿将单程票投入闸机！请于行程发生当日交至客服中心办理退款；
→扫码前请务必关闭NFC。
知识点五：
“单程票没用过，改天再退行不行？”
场景：买了票临时不坐了，想着“下次路过地铁站再退”。
福宝解答：这样可不行哦。退票需同时满足三个条件：当天购买、未进站、在发售站办理。隔天去、换个站、票已使用或过期，都没法退啦。给您带来的不便，敬请谅解！买了票又不想坐的话，记得当天就在买票的那个站把票退好哦～
如果您在地铁出行中遇到任何票务问题
可以随时找车站客服中心
或者拨打
无锡地铁服务热线：0510-81966666
S1线服务热线：0510-83054666
这次的小课堂对大家有帮助吗？
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大家一起解锁票务小知识
让每一次出发都更省心、更从容！
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：吴洁、姚瑞雪
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