暖心服务 | 跨越山海 带您回家 中荷人寿河南省分公司SOS急难救援服务跨城护送受伤客户平安返郑

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（来源：河南省保险行业协会）

新年伊始，中荷人寿河南省分公司用一场专业、暖心的跨城急难救援，践行着对客户的服务承诺。客户X女士在福州旅游期间意外受伤，中荷人寿依托SOS急难救援服务，全程专业对接、贴心护送，让X女士从异乡顺利平安返回郑州，用实际行动诠释了金融为民的初心。

X女士独自在福州旅游时，不慎扭伤右脚踝，经当地医院诊断为右踝关节脱位，需进行石膏固定。身处异乡、行动不便，X女士归乡心切却束手无策，远在郑州的母亲W女士得知情况后心急如焚。焦急之际，W女士想起女儿投保中荷人寿保单时，附赠有SOS急难救援服务，随即拨通了求助电话，希望能借助专业力量帮助女儿顺利返郑。

接到求助后，中荷人寿急难救援团队高度重视，第一时间与谢女士、当地医院沟通对接，详细了解伤情状况、身体体征及出行诉求，同时对异地转运的各类风险进行专业评估。在综合各项情况后，救援团队迅速制定出从福州到郑州的专属医疗转运方案，明确了机场轮椅协助、地面商务车接驳、专人全程陪护等各项服务细节，确保转运过程安全、平稳。

准备就绪后，这场跨千里的温情护送正式开启。从福州机场的全程轮椅协助，到福州、郑州两地地面商务车的无缝衔接，再到专业服务人员的一路贴心陪护，每个环节都衔接顺畅、安排妥当。在中荷人寿的专业保障下，受伤的谢女士顺利登上返程航班，平安抵达郑州，圆满完成异地转运。

SOS救援护送的结束，是中荷人寿河南省分公司暖心服务的新起点。住院期间，中荷人寿河南省分公司的工作人员及保单服务人员，专程前往X女士就诊的医院进行探视慰问，详细询问其伤情恢复情况，叮嘱其安心养伤，让X女士和家人在寒冬中感受到了浓浓的暖意。与此同时，中荷人寿的理赔流程也已同步启动，相关工作人员全程跟进，为客户提供便捷、高效的理赔服务，后续各项关怀服务也在持续推进中。

此次跨城急难救援，是中荷人寿SOS急难救援服务能力的一次实际检验，更是公司坚守服务初心、践行核心价值观的生动体现。一直以来，中荷人寿始终将客户需求放在首位，依托专业的服务体系和完善的救援网络，为客户提供全方位的保险保障和增值服务。

在人生旅途中，意外与不确定始终存在，而中荷人寿始终是客户最坚实的后盾。未来，中荷人寿河南省分公司将继续深耕客户服务，不断优化服务流程、提升服务能力，用更细致的关怀、更高效的行动、更专业的保障，诠释“客户至上，轻松尊重”的服务承诺，让每一份保单都成为客户安心的依靠，为客户的美好生活保驾护航。