一封表扬信，暖了政务服务“心”温度

“这是我踏入社会至今几十年从未遇到、使我深受感动之幸事。”近日，宝山区高境镇社区事务受理服务中心收到了一封饱含深情的特殊来信，字里行间流淌着一位长者最真挚的感激之情。来信人邹阿姨不仅对中心工作人员谷天宏贴心周到、认真负责的政务服务赞不绝口，更由衷地为基层窗口所传递出的温暖与担当竖起了大拇指。

这份感动，要从一件困扰邹阿姨许久的“烦心事”说起。作为一名外省迁入上海的居民，邹阿姨因对社会保险缴费政策不够了解，意外多缴了社保费用。如何退回这笔钱，成了压在她心头的一块“石头”。多次来到中心咨询，每次接待她的都是窗口工作人员谷天宏。

面对老人的反复询问，谷天宏始终保持着温和的态度，耐心细致地逐条讲解政策，逐项梳理办理该业务的所需材料，并未因业务复杂而有半分敷衍与怠慢。为了让老人少跑腿，他还主动留下自己的联系方式，轻声叮嘱：“有问题随时打我电话。”这一句朴实的话语，让邹阿姨原本焦虑的心，渐渐安定了下来。

春节后首个工作日，邹阿姨再次来到中心，经了解，退费业务需前往税务部门办理，考虑到老人年事已高、独自办理确有困难，谷天宏主动提出安排车辆，全程陪同邹阿姨前往宝山区第一税务办事大厅。一路上，他跑前跑后，细心照料着老人；到了办事大厅，他又协助邹阿姨办理退费手续，每一个环节都处理得井井有条。他用实际行动，切实解决了老年人办事路途遥远、流程不熟悉等难题，真正做到了把便利留给群众，把责任稳稳地扛在肩上。

一封表扬信，不仅是一份简单的认可，更是一份沉甸甸的信任。谷天宏用自己的真心，换来了群众的舒心，用实实在在的行动践行着“全心全意为人民服务”的初心使命，充分展现了高境镇社区事务受理服务中心工作人员爱岗敬业、心系群众的优良作风。

展望未来，高境镇社区事务受理服务中心将继续以先进典型为榜样，把每一位群众的“小事”当作心头的大事来办，用更贴心、更高效、更有温度的服务，不断提升居民的获得感、幸福感和满意度，让政务服务的阳光，照进每一位群众的心坎里。

通讯员：施丹

编辑：张博宇

资料：高境发布

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