济南联通“客户日”焕新升级，“数字助老”守护幸福晚年

3月20日，泉城济南春意盎然，万物复苏。济南联通依托“联通客户日”资源禀赋，在成丰桥营业厅创新开展“走进银龄课堂，共享智慧生活”主题活动，活动设置“反诈助老”与“5G智能科普”两大核心模块，采用“线上直播+线下讲堂”双轨模式，突破时空限制，让科技普惠与安全守护触达银发群体，用贴心服务为幸福晚年保驾护航。

云端互动，“数智”课堂趣味开讲

线上直播间里，主讲人通过高清镜头全景展现活动实况，结合图文演示与案例复盘，用通俗易懂的语言拆解“冒充公检法诈骗”“点链接领奖金”等老年群体容易遭遇的诈骗套路，针对“AI语音仿冒熟人”等新型诈骗手段提供识别技巧，同时系统普及5G高速网络应用与智慧家居操作等实用知识，循序渐进指导老年观众掌握使用5G手机查询健康资讯、办理便民服务等数字生活技能。

弹幕互动将活动氛围带向高潮，面对“如何拦截骚扰电话”“手机怎么切换5G信号”等疑问，主播与线下讲师联动答疑，将反诈技巧与5G技能打包成“云端干货”，同步推送至线上观众，现场反响热烈：“主播讲得很细致，一步步跟着学就会了。”“我腿脚不方便，没法到现场，在家里和儿女一起看直播也能学到实用知识，老师讲得很透彻，还能实时提问，太贴心了！”此次线上直播实现了“一处讲课，全网收听”，让不便到店的老年客户足不出户就能轻松学、随时看，有效扩大了反诈宣传与数智科普覆盖面。

线下实操，沉浸式教学传递暖心温度

云端直播火热进行，成丰桥营业厅内的线下讲堂也同步开展。活动现场精心布置，“反诈助老”与“5G智能科普”两大主题专区分工明确，吸引众多市民驻足观看咨询。

“阿姨，如果有人主动联系您推荐保健品，还邀请您参加讲座领奖品，都有可能是诈骗，千万不能信！”在反诈专区，工作人员为到场银龄客户发放真实案例手册，针对性开展“一对一沉浸式教学”，通过情景模拟等方式，手把手教导老人识别诈骗话术、设置骚扰电话拦截；在5G科普专区，志愿者现场演示5G视频通话、智能手环健康监测、线上便民服务办理等功能，让老年客户亲手触摸、亲身体验，破解对于5G的“技术焦虑”。

为应对活动过程中的突发需求，营业厅同步设置便民服务角，为参与者提供老花镜、热水、休息椅等贴心设施，志愿者全程陪同引导，确保老人们听得懂、学得会、用得上。营业厅负责人表示：“我们举办‘银龄课堂’，就是想帮助老年人破解他们容易遭遇的反诈难题与“数字困境”，用沉浸式服务让老年朋友们听得懂、学得会、用得上，让智能科技有速度，更有温度。”

此次“联通客户日”主题活动采用“线上+线下”双轨模式，实现了银龄服务的全方位覆盖与精准触达。未来，济南联通将持续优化双轨运营机制，把反诈宣传、5G科普、智能教学搬进更多社区与家庭，以更贴心、更专业的服务，让科技普惠触达广阔人群，让银龄生活更智慧、更安心、更幸福。

（通讯员 段沁园 丁俊竹）