“官方讲解”变“推销员”：兵马俑景区周边VR、XR项目被诉低质、票价混乱 游客频遭诱导消费

近年来，陕西秦始皇兵马俑博物馆景区周边涌现出多个以“地宫探秘”“XR体验”“VR沉浸式观看”为卖点的旅游项目。这些项目宣称的目的是利用虚拟现实技术展示未被挖掘的秦陵地宫，为游客提供“进入”未开放地宫的独特体验。近日，红星新闻接到来自江苏、四川、山东、山西等地多名游客反映，称被景区内外的导游、讲解员诱导至这类场所消费，但实际体验与宣传严重不符，且存在票价混乱等问题。

3月24日，红星新闻记者以游客身份在景区周边暗访，被两名讲解员、一名网约车司机以“官方项目”“先看地宫再看陵”“团购价优惠”等理由诱导至《帝国密码》《梦回大秦》《寻迹秦陵》等项目，票价分别为138元、158元、88元。但记者发现，部分项目打着“秦始皇地宫”旗号，但实际为人工模拟。

针对此种情况，临潼区文旅部门表示景区周边从去年开设了多家XR、VR体验馆，均为私营企业，与临潼区官方部门无关。从2026年起，一直在重点打击此类诱导、欺骗游客消费行为，约谈过相关企业，并对讲解员展开重点培训。今后对此类行为，将秉着发现一起查处一起的理念，妥善解决游客投诉。

▲3月24日，秦始皇兵马俑博物馆内游人如织

“官方讲解”临时加价：

参观途中才被告知需付费

2025年1月21日（农历腊月二十二），江苏南京的董女士一家自驾前往秦始皇兵马俑博物馆景区。她团购买了包含讲解的门票，刚进入停车场，便被一名自称“官方讲解”的人员拦住。对方表示，董女士门票附赠的讲解员服务“人太多、体验感差”，推荐其选择单独付费的服务，3人共收费100余元，承诺可逛完后再付款。

董女士回忆，进入景区后，讲解员始终强调提供的都是“官方活动”。在参观完兵马俑坑后该讲解员提出带他们去“地宫”，称“体验感很好”，并主动索要身份证代为“约票”，全程未提及收费。一行人被带到《探秘沉睡的帝陵》项目后，得知需每人支付188元。她当即表示不想进入，讲解员却称“已经检过票，退不了”。最终，董女士一家花费564元体验了十余分钟的XR项目。事后她向西安12345热线投诉，景区市场管理部门介入后，涉事人员才退还了费用。

来自江苏南通的茅女士也被带到《探秘沉睡的帝陵》项目，为她服务的讲解员在进入景区后，随即开始推荐“XR体验项目”。该讲解员称，该项目“平时都抢不到”，原价199元，通过她购买只需138元，并明确这是“用AI模拟的地宫”，因真实陵墓技术不成熟且含水银无法开发。

▲茅女士提供的购票照片

茅女士表示，虽然讲解员说清楚了是模拟项目，但实际体验“就是很普通的动画效果”，“一个空场馆内，一群人戴着XR设备走来走去”。她认为项目存在夸大宣传，实际体验与宣传承诺不符。

学生游客刘同学的经历更为曲折。2025年上半年，她与两名同学在秦始皇陵停车场附近吃完饭后，一名自称有车的女子主动搭讪，表示可以以10元低价送他们前往景区。途中，该女子称秦始皇陵分为“VR部分”和“真实展厅”两部分，并直接将他们带至一处VR体验厅。3人花费近200元购买门票后，发现只是坐着游览车看VR，询问工作人员才得知真正的秦始皇陵需要另行购票。

线上线下价差悬殊：

从四五十元到一百九十八元不等

记者调查发现，这类VR/XR项目票价极不规范。多名游客反映，导游或讲解员推销时报价从138元到198元不等，而通过二手平台购买，只需四五十元。有游客在抖音上吐槽后发现，有人最高花198元购票，有人仅花几十元，价格差异悬殊。

来自福建厦门的伍女士于今年2月19日前往景区。她回忆，导游在大巴车上便开始推销XR项目，称其为“秦陵地宫XR”，报价188元一人，声称通过她购买可优惠20元，按168元出售，最终伍女士一家四口都买了票。事后，伍女士在小红书上搜索发现，该项目在二手平台上有大量卖家以几十元的低价出售，她随即联系导游要求退款，因尚未检票，最终成功退回票款。

来自山西太原的一名游客接受采访时表示，导游推销时声称地宫“从来没人打开过，没人进去过，也没人知道里面到底什么样”，他们当场质疑：“凭史料记载怎么能做出对应的VR模型呢？”因此未购买该项目。该游客认为，这类项目存在定价不规范、误导消费者等问题，实际经营场所位于秦始皇兵马俑博物馆外，景区内讲解员却持续推销，容易让游客误以为是景区官方项目。

▲《帝国密码》全真XR体验空间

多名游客反映，在发现问题后，退费过程并不顺利。董女士通过向12345热线投诉拿回VR项目费用。福建厦门的伍女士因及时在网上搜索发现“根本不值这个价”，在未使用的情况下成功退款。而学生刘同学因当时未意识到可以投诉，直到离开西安后才在抖音上刷到退费信息，因不愿返回处理最终不了了之。另有游客在支付高额费用后，因缺乏导游联系方式，只能自认损失。

一位业内人士告诉记者，这些VR/XR项目价格悬殊的原因在于最终的结算价格非常低。虽然对外都卖100多元，但导游、讲解员将游客带到后，最终的结算价格非常低。他向记者提供了一份聊天记录，显示《探秘沉睡的帝陵》项目方在推介时门市价格188元，建议售价168元，结算价为30元。

记者暗访被网约车司机带去“秦陵地宫”

实际为人工模拟项目

3月24日，红星新闻记者前往秦始皇陵景区。记者注意到，在大门口站着大批讲解员，均佩戴着导游证件，声称自己属于“官方讲解员”，持续询问前来的游客是否需要解说。上午10点左右，记者以30元的价格参与了一支多人团队，向记者承诺相关事项的是一名女子，但进入景区后讲解员变为另一名男子。

在景区内参观完兵马俑三号坑之后，该导游便开始介绍名为《寻迹秦陵》的体验项目。“为了让你们看到秦始皇陵地宫的样貌，地宫已被横向纵向扫描出来了。扫描完以后，花了1.2亿元在门口打造科技馆体验馆，让你们每个人坐着车，以飞跃的形式把地宫放在你们眼前。”该导游表示，该项目原价为188元，通过其购买为88元。

▲秦始皇兵马俑博物馆景区商业街开设的《寻迹秦陵》

记者购票后来到“寻迹秦陵”项目，进入之后先是由讲解员介绍场馆内搭建的兵马俑、秦始皇陵等历史文化。随后，参观地宫则是坐在一排可以前后左右晃动的座椅上，正对游客的是一块圆形的投影屏幕，画面播放着秦朝统一六国的动画，座椅会根据剧情不断地摇晃。

整个动画短片时长约10分钟，结束之后来自甘肃平凉的陈先生告诉记者，他本来是打算先去看兵马俑的，但是购票时景区外的讲解员说要先去看地宫，随后被引导到这里。他表示，起初真的以为就是看秦始皇陵的地宫，到了之后先是让他戴上VR眼镜看动画，然后又是坐在会动的椅子上看动画。

▲《寻迹秦陵》场馆内的装饰

西安地铁九号线秦陵西站，下午1时许，出口处聚集着多名声称“10元拉你到秦始皇陵”的网约车、出租车司机。记者乘坐一辆网约车后，该司机便介绍：“按照咱们当地人所说，先看始皇后看兵，要先去看地宫，这是一个完整的参观路线。地宫进去第一站坐轨道车，穿越秦朝时空，亲身感受那段历史，达到6D的效果。”

随后记者被拉到名为《梦回大秦》的数字演艺剧场，当记者质疑该地宫是否真的为秦始皇地宫时，这名司机称：“这就是在原始坑道基础上，恢复当年地宫全貌。”该演艺项目票价158元，购票时记者询问后，售票员表示此处为模拟地宫。

▲《梦回大秦》内部装饰

这处体验项目中，游客坐在移动的游览车上，进入模拟地宫隧道后，两边有仿修建的秦国时代装饰，游览车一边前进一边播放动画，整个过程持续30分钟左右，部分区域需要佩戴3D眼镜。但记者注意到播放的动画还有“DEMO”字样。一名同车的山东男游客称，他原以为是真正的地宫，进来后意识到被骗了。

▲《帝国密码》全真XR体验空间内部场景

当天下午三点左右，在景区大门口，记者又被一名讲解员以“高科技元宇宙XR沉浸式体验地宫”“全票价188元我给你走团购138元”“官方出的（项目），就在秦始皇陵景区出口”等理由带至《帝国密码》体验馆，缴费之后记者戴上XR眼镜，在一空房间内通过该设备观看了25分钟左右的动画视频，其间与动画内的人物、设施可简单互动。

临潼文旅相关部门称今年重点打击诱导消费

已约谈企业并培训讲解员

3月24日，红星新闻记者将暗访情况以及游客投诉线索反馈至临潼区文化旅游局，相关负责人告诉记者，类似沉浸式地宫、XR和VR体验与临潼区官方部门没有任何关系，均是企业自主经营。前段时间已经收到不少游客反馈导游、讲解员存在夸大宣传、诱导消费行为，今年正在着力打击。“但有时导游的主观行为实在是没法杜绝，但加大了处罚力度，如果被举报后查实性质严重直接开除。”

临潼区文化市场综合执法大队相关负责人回应此事称，近期关注到网络上出现的此类舆情，正加大力度查处。已经约谈《飞跃大秦》和《探秘沉睡的帝陵》两家涉事企业，要求导游带游客过去必须有计划单。“团队导游的电子计划必须有这个行程，推荐项目必须游客全部同意。对于只接待散客的场馆，也同步进行约谈。”

同时，临潼区文旅局正在组织人员培训导游和讲解员，严禁接待游客时诱导消费，宣传“官方项目”。近期，已就游客投诉的此类问题重罚了两名导游，下一步将联合市场监管部门加大查处力度。

红星新闻记者 钟梦哲

编辑郭宇

审核 何先菊