西安联通：锻造“暖心线” 织密“品质网”让消费权益与服务同频共振

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（来源：华商报）

近年来，西安联通聚焦服务核心环节，全面升级服务保障体系，锻造有温度的“暖心线”、织密高质量的“品质网”，让用户的通信消费权益得到切实守护，消费体验持续升级。

服务品质的提升，始于对用户需求的精准洞察与高效响应。西安联通将暖心服务延伸至管理层下沉一线。2025年，西安联通践行“人民邮电为人民”的初心使命，深入开展“总经理办实事”走基层、优服务活动，实现服务理念由“被动服务”向“主动服务”转变。2025年西安联通累计举办54场“总经理办实事”活动。

西安联通多点发力，开展丰富的线下服务，走进社区、乡村与营业厅，通过反诈宣传、适老帮扶、智慧体验等多元举措，将专业服务与关怀送到用户身边。活动通过典型案例详解、“银发防诈小课堂”等形式多样的反诈宣传和“一对一”智能手机教学、智慧家庭体验、上门服务等服务，让数字生活惠及更多用户。客户日活动服务用户数逐步提升。

坚实的网络基础是优质服务的根基。西安联通不断夯实通信基础设施，守护用户权益与体验。“十四五”期间，西安联通实现了网络从“覆盖”到“优质”的跨越：全市光缆线路总长度达8.7万公里，累计建成5G基站超2万个，农村区域5G覆盖通达率97.3%，4G/5G行政村覆盖通达率不断提升，“光纤到楼、千兆到户”成为普遍现实。

西安联通坚持防患于未然，对核心机房、基站、传输线路等关键设施开展拉网式隐患排查，重点整治设备老化、线路隐患、供电薄弱等问题。严格执行7×24小时值班值守制度，保障团队全天候待命，建立“第一时间发现、第一时间处置、第一时间恢复”的快速响应机制，全力守护网络畅通。

在民生场景精细化护航上，西安联通针对高陵全季西红柿示范基地大棚密闭环境开展专项优化，实现棚内下载速率稳定超500Mbps、上传速率突破120Mbps，解决农户直播产销的网络痛点。在白鹿原影视城、华清宫盛唐国潮庙会等文旅核心区，西安联通调配应急通信车、升级基站、增设临时保障点位，保障团队全程服务，实现“零卡顿、零拥塞、零故障”。

西安联通将服务品质的提升延伸至广阔乡村，用数字力量赋能乡村振兴。“十四五”期间，西安联通累计确立帮扶项目12个，拨付帮扶资金147万元，创新“5G直播+数字乡村+通信合作社”融合发展模式，累计签约宽带合作社328家，构建起数字化助农生态链。

在周至县广济镇陈公坊村，西安联通驻村工作队已扎根三年。他们深入走访688户一般户和110户脱贫户，精准宣传防返贫政策，协助落实养老、医保等民生保障。2024年，面对村里约2000亩优质猕猴桃较为单一的情况，工作队积极对接，在中秋节前成功助销1937箱，销售额突破13万元。组织村民参与电商培训，投入40余万元专项网络建设资金，实现光纤全村覆盖，为村民铺就“新农人”的致富路。

在蓝田县九间房镇大寨村，针对“用网贵、用网难”痛点，西安联通创新采用BOT合作模式，协助村集体成立宽带通信合作社。这显著降低了通信成本，让村民学习农技、查询信息变得便捷高效，更通过合作分成机制，每年为村集体带来稳定收入，为数字乡村发展奠定了坚实平台。

在产业振兴上，西安联通助力大寨村深耕特色艾草产业。从2022年试种艾草19.19亩，到2023年建成加工厂、开发多元产品并成功注册“九灸艾叶”商标，构建起艾草全产业链。为拓宽销路，西安联通搭建村级直播间，专项培训村民成为本土主播，有效吸引线上客源，销售额逐月增长。

近年来，西安联通不断提升消费体验、守护用户权益，搭建赋能城乡发展的坚实桥梁。为让消费权益与服务同频共振，西安联通正深耕服务品质，用“暖”与“质”，为西安的高质量发展注入动能。