网购问题电池遇尴尬 有来无回该怪谁？｜有事儿@新京报

网购的平衡车电池，出现了质量问题想退货，却接连被多家快递拒收。“明明是七天无理由退货，为什么到了电池这儿就行不通了？”这几天，家住北京朝阳的赵先生遇到了这样一件闹心的事儿。他向有事儿@新京报反映，怎么也没想到，网购一块电池，退货竟成了比购物本身还难的事。

对此，中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇指出，电池属于危险品，寄递有严格法律限制，但商家不能因此“甩锅”消费者，理应为退货提供合规渠道。

网购电池要退货 快递公司均拒收

赵先生告诉记者，近期，他通过淘宝平台购买了一块某款平衡车的配套电池，收到货以后，发现电池有质量问题，“经过和卖家协商，卖家同意退货。结果我想把电池寄回去，联系了圆通，快递员来了后直接摆手不收。”赵先生说，他又试了顺丰、中通、京东，甚至跑到菜鸟驿站，得到的答复都一样：不收。现在这块电池就放在家，成了一块“烫手的山芋”。

网友在平台购买的电池想要退货，但遭遇快递公司拒收。受访者供图

这不是个例。消费者张女士告诉记者，她在网购平台上买了一个磁吸式的充电宝，“我在平台上看到照片觉得挺薄的，收到货才发现比我想象中要厚，吸附在手机后面显得很笨拙，结果我想退货，快递员不收。”张女士说，本来是七天无理由退货，她找了好几家快递公司也没发出去，最后只能无奈将就着用。

在社交平台上搜索“充电宝退货”，也会发现满屏的无奈——“所有的快递都不收，充电宝也有3C认证”“买了觉得太重想退，没有一个可以邮寄的”。而有一些消费者吐槽，去年赶上产品召回，明明买到了问题充电宝，想按厂家要求寄回，却发现自己根本寄不出去，眼睁睁砸在手里。

随着电动自行车、充电宝、储能设备等锂电池产品的普及，类似的“退货难”问题正成为不少消费者的共同困扰。一边是“七天无理由退货”的消费者权益，一边是快递公司对危险品的严格禁令，锂电池退货，到底卡在了哪里？

快递拒收电池 理由皆因安全

“充电宝、锂电池，这些都不能收，现在就是有3C认证的充电宝也不行。”一位快递小哥说得直白。

为什么？他表示，这是公司规定的。“主要是不安全，怕发生火灾。”

记者致电多家快递公司了解到，个人寄递锂电池确实被“一刀切”禁止。

中通快递客服人员表示，电池属于易燃危险物品，属于国家规定的禁限寄递物品，“我们是不建议邮寄的，是否能揽收的话，还是要以当地网点为准，非常抱歉。”

顺丰速递客服表示，为严控自燃风险，顺丰收紧了电池类物品收寄政策。客户需要寄递的物品为高风险电池类快递，暂不符合该公司收寄标准。

网友在顺丰小程序下单得到的回复。网络截图

圆通快递客服称，电池等物品寄递有严格要求，“您跟商家购买完之后，按常理来说，他能发货的原因是他有报备，您作为散单客户的话，个人寄件是没法收的。”客服人员表示，由于电池等物品寄递有风险，商家与快递公司有合作，他会向快递公司出示产品的检测报告、合格证等证明文件，此外，商家既然能批量发货，需要承担一定的风险，如果物品在运输途中出现自燃等情况，商家需要担责。

京东快递客服人员告诉记者，其实解决这个问题也很简单：“让商家下单即可，您只需要把物品交给快递员。”

一位快递公司的管理人员告诉记者，依据国家邮政局、公安部、国家安全部联合发布的《禁止寄递物品管理规定》，锂电池因其易燃易爆属性，被归入禁止寄递的违禁品范畴。“无论是充电宝、电动车电池还是其他含锂电池的产品，个人均无法通过普通快递渠道寄出。”这位负责人介绍，快递车在运送过程中会有颠簸，遇到有问题的电芯可能会起火。“一旦发生自燃导致快递损失，快递公司购买的保险无法覆盖损失赔偿，所以目前充电宝、电池几乎没有快递公司会收。”

商家应提供退货渠道 不能“甩锅”消费者

中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇在接受新京报记者采访时给出了明确解释：商家寄递锂电池，与个人寄递在法律上是两回事。

“商家能够邮寄锂电池，是因为他们与快递公司签订了专门的协议，提前进行了备案，并对所寄物品的安全性承担责任。”徐勇说，“而个人寄递时，快递公司无法核实电池的来源、质量和安全状况，风险不可控，因此法律明确禁止。”

既然个人无法寄递，那消费者该如何退货？

徐勇认为，问题的症结不在快递公司，而在于商家没有尽到应有的责任。

“消费者在网上买东西，依赖的就是快递这个渠道。商家能寄过来，就应该能寄回去。”徐勇说，“如果因为电池是危险品、个人寄不了，那商家就应该主动为消费者下单，安排上门取件。这是商家应尽的义务，而不是让消费者自己去想办法。”

他举例说，目前很多电商平台在退货环节，已经实现了“商家下单、快递上门”的模式。“比如你在抖音、淘宝上买的东西要退货，系统会生成一个退货单号，快递员上门取件。这个单其实是商家下的，消费者只需要把东西交给快递员就行。”

徐勇认为，锂电池等特殊商品的退货，完全可以参照这一模式。“商家与快递公司有合作协议，有备案，有安全责任承诺。由商家来下单，既符合法律规定，也解决了消费者的实际困难。”

明确商品退货渠道 卖得出也该收得回

如果商家不愿下单怎么办？

现实中，并非所有商家都愿意主动为消费者下单退货。有的商家虽然同意退货，却坚持要求消费者“自己找快递寄回来”——而这恰恰是消费者做不到的。

对此，徐勇给出明确建议：消费者应向当地消协投诉，要求商家履行退货义务。

“商家有两种选择：要么由商家下单，安排快递上门取回；要么由消费者就地销毁，商家凭销毁凭证退款。”徐勇说，“销毁也不是随便扔垃圾箱，而是投放到专门的电池回收点，拍照留证。很多商家在处理生鲜水果退货时，就是这样操作的——消费者拍一段销毁的视频，商家就退款。”

他强调，如果商家既不肯下单取回，又拒绝退款，那就违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“七天无理由退货”的规定，消费者有权维权。

“卖得出，就要收得回。不能因为商品特殊，就把风险和责任都转嫁给消费者。”徐勇说。

徐勇同时建议，媒体应呼吁相关法律进一步完善，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确特殊商品退货的渠道责任，避免商家“只卖不收”、消费者“想退退不了”的尴尬局面。

“现在很多小电商，自己不是生产厂家，只是批发转卖。他们买的电池可能本身就不支持退换，但消费者并不知情。”徐勇说，“这类商品在销售前，商家就应当履行告知义务，明确退货条件和方式。如果无法提供退货渠道，就不应该通过网络销售。”

他提醒消费者，购买锂电池等特殊商品前，应仔细阅读商品页面的退换货政策，优先选择有品牌、有售后保障的商家。一旦遇到退货难问题，应保留好购买记录、沟通截图等证据，及时向12315或当地消协投诉举报。

新京报记者 陈琳

编辑 张牵 校对 李立军