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为严格落实乌兰察布市文化旅游体育局旅游市场整治工作要求,重拳整治我市旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题,进一步规范旅游市场经营秩序,提升旅游服务水平,切实保障广大游客的合法权益,丰镇市文化和旅游局现面向社会公开征集相关违法违规问题线索,诚邀社会大众参与监督,具体事项公告如下:
一、线索征集重点
1. 导游无资质执业、伪造转借导游证件、未经旅行社委派私自承接旅游团组等资质类违法违规行为;
2.导游擅自更改旅游行程、无故甩团脱团、违规增加自费项目、故意拖延行程安排等行程类违法违规行为;
3.导游以诱导、胁迫、变相强迫等方式要求游客购物或参与自费项目,违规索要小费、收受经营主体回扣等消费类违法违规行为;
4.导游存在辱骂、威胁、恐吓游客等恶劣服务行为,严重侵害游客旅游体验的;
5.旅行社推出“不合理低价游”产品、进行虚假旅游宣传、不与游客签订合同或签订虚假旅游合同、利用格式条款规避自身法定责任等行为;
6.旅游购物场所与导游相互串通,实施价格欺诈、销售假冒伪劣商品、支付高额回扣等行为;
7.旅游行业中其他涉及导游服务失范、强制或变相强制消费的违法违规情形。
二、线索举报渠道
(一)电话举报
1、政务服务便民热线:12345
2、丰镇市文化和旅游局专项举报热线:0474-3204120
(二)现场举报
举报地址:丰镇市文化和旅游局办公室
(三)线上及书面举报
可通过丰镇市文化和旅游局官方微信公众号留言举报;也可将书面举报材料直接递交至丰镇市文化和旅游局。
三、举报相关要求
1.举报人需客观、如实提供被举报对象(旅行社、导游、旅游购物场所等)的具体信息,包括名称、联系方式、经营地址,同时详细说明违法违规行为发生的时间、地点、具体经过,并附交相关证据材料(如旅游合同、付款凭证、现场照片、视频、录音等);
2.本局鼓励实名举报,实名举报人请准确提供本人真实姓名及有效联系方式,本局将严格履行保密义务,依法保护举报人合法权益不受侵害;
3.严禁捏造事实、虚构线索诬告陷害他人,对存在此类行为的,将依法追究其相应法律责任。
四、线索处置办法
1.本局对征集到的所有问题线索,将第一时间进行登记、梳理,逐一开展核查核实工作,严格依据国家相关法律法规及工作规定依法依规处理;
2.对经核查属实的违法违规行为,坚持“露头就打、从严从快”原则,依法作出行政处罚;对涉嫌构成刑事犯罪的,及时移交公安机关立案查处;
3.对整治过程中发现的典型违法违规案例,将适时向社会公开曝光,形成有力震慑,持续规范旅游市场经营行为。
本次旅游市场问题线索征集为长期工作,欢迎广大游客、市民朋友及旅游行业从业者积极参与,主动如实反映我市旅游市场中存在的问题。让我们携手并肩、共同共治,着力打造规范有序、安全优质、舒心便捷的旅游市场环境,持续提升丰镇市旅游服务品质和品牌形象。
特此公告。
丰镇市文化和旅游局
2026年3月24日
来源:丰镇市文化和旅游局
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