丰镇市文化和旅游局关于征集旅游行业导游乱象及强制消费违法违规线索的公告

为严格落实乌兰察布市文化旅游体育局旅游市场整治工作要求，重拳整治我市旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，进一步规范旅游市场经营秩序，提升旅游服务水平，切实保障广大游客的合法权益，丰镇市文化和旅游局现面向社会公开征集相关违法违规问题线索，诚邀社会大众参与监督，具体事项公告如下：

一、线索征集重点

1. 导游无资质执业、伪造转借导游证件、未经旅行社委派私自承接旅游团组等资质类违法违规行为；

2.导游擅自更改旅游行程、无故甩团脱团、违规增加自费项目、故意拖延行程安排等行程类违法违规行为；

3.导游以诱导、胁迫、变相强迫等方式要求游客购物或参与自费项目，违规索要小费、收受经营主体回扣等消费类违法违规行为；

4.导游存在辱骂、威胁、恐吓游客等恶劣服务行为，严重侵害游客旅游体验的；

5.旅行社推出“不合理低价游”产品、进行虚假旅游宣传、不与游客签订合同或签订虚假旅游合同、利用格式条款规避自身法定责任等行为；

6.旅游购物场所与导游相互串通，实施价格欺诈、销售假冒伪劣商品、支付高额回扣等行为；

7.旅游行业中其他涉及导游服务失范、强制或变相强制消费的违法违规情形。

二、线索举报渠道

（一）电话举报

1、政务服务便民热线：12345

2、丰镇市文化和旅游局专项举报热线：0474-3204120

（二）现场举报

举报地址：丰镇市文化和旅游局办公室

（三）线上及书面举报

可通过丰镇市文化和旅游局官方微信公众号留言举报；也可将书面举报材料直接递交至丰镇市文化和旅游局。

三、举报相关要求

1.举报人需客观、如实提供被举报对象（旅行社、导游、旅游购物场所等）的具体信息，包括名称、联系方式、经营地址，同时详细说明违法违规行为发生的时间、地点、具体经过，并附交相关证据材料（如旅游合同、付款凭证、现场照片、视频、录音等）；

2.本局鼓励实名举报，实名举报人请准确提供本人真实姓名及有效联系方式，本局将严格履行保密义务，依法保护举报人合法权益不受侵害；

3.严禁捏造事实、虚构线索诬告陷害他人，对存在此类行为的，将依法追究其相应法律责任。

四、线索处置办法

1.本局对征集到的所有问题线索，将第一时间进行登记、梳理，逐一开展核查核实工作，严格依据国家相关法律法规及工作规定依法依规处理；

2.对经核查属实的违法违规行为，坚持“露头就打、从严从快”原则，依法作出行政处罚；对涉嫌构成刑事犯罪的，及时移交公安机关立案查处；

3.对整治过程中发现的典型违法违规案例，将适时向社会公开曝光，形成有力震慑，持续规范旅游市场经营行为。

本次旅游市场问题线索征集为长期工作，欢迎广大游客、市民朋友及旅游行业从业者积极参与，主动如实反映我市旅游市场中存在的问题。让我们携手并肩、共同共治，着力打造规范有序、安全优质、舒心便捷的旅游市场环境，持续提升丰镇市旅游服务品质和品牌形象。

特此公告。

丰镇市文化和旅游局

2026年3月24日

来源：丰镇市文化和旅游局