打车的“运气”，滴滴AI给你

定焦One（dingjiaoone）原创

作者 | 王汉星

编辑 | 阮梅

“我一会儿下班要打车回家，6点来接我，我有点不舒服。”

这样一条简单的打车指令对于普通人来说非常容易理解：出发地是公司、出发时间6点、目的地是家，另外身体不舒服可能需要乘车环境好一点、车开得稳一点。

但对于基于大语言模型的AI来说，这句话理解起来有难度，它包含了一个模糊的时间概念“一会儿”和一个准确的时间“6点”，大模型很容易在理解的过程中产生歧义。并且需求中没有明确的出发地和目的地描述，“有点不舒服”也很难与实际的用车场景进行关联。

这背后最主要的原因是，AI能够轻易理解文字语义，却不一定能准确关联物理世界的时间、空间与具体情境。

在一周前的2026英伟达GTC大会上，黄仁勋抛出一个判断，从2026年开始，AI将拥有在三维物理世界中行动与交互的实体能力，并具备自主执行复杂任务的代理系统。

当AI开始尝试接管物理世界，如何准确地理解这个世界是第一道门槛。出行作为一个深入物理世界的场景，同时涉及时间安排、空间定位、实时供需与履约执行，正在成为AI最先落地的领域之一。

近日，滴滴的AI打车Agent——小滴在经历了6个月的公测后正式上线v1.0版本，它能为行业带来哪些新变化？网约车的Agent时代来了吗？

说一句话，就能叫到你想要的车

传统网约车行业解决的是基于地理位置的点到点运力与需求的匹配，这个过程中仍有不少体验可以提升。

例如，平台通常会提供10种左右不同车型、空间、舒适度、价格的出行选择，至于最后叫到的车是什么车况、司机的驾驶技术如何、车内环境好与坏，只能信赖大平台更靠谱，但不是自己选的，心里终究会有点打鼓。

但小滴上线后，用户不再需要去“开盲盒”了，打车变成了一个确定性更强的定制化需求场景。

进入滴滴APP后点击“AI叫车”，就会唤出小滴出行助手的交互界面。在这个界面中，用户可以勾选多个个性化叫车标签，如“空气清新”“便宜”“后排宽敞”等，或者直接通过下方的对话框用文字或语音描述自己的出行需求。

随后，AI小滴会把需求拆成可执行的服务标签，从茫茫车海里选出最符合用车需求的三个备选项，用户有50秒的时间从三个选项中选出最理想的出行用车，然后点击确认叫车即可完成个性化的叫车。

AI打车与传统的打车方式最大的不同可以总结为三点：处理模糊需求、端到端的出行规划、满足长尾需求。

先来看模糊需求的处理。

小滴可以识别用户对自身状态的模糊表述，并把它拆解成多个可执行的服务标签。

例如当小滴看到用户输入“我是孕妇”，它会迅速启动“车内宽敞”“驾驶平稳”“空气清新”等标签。

这些表达本身并不对应具体车型，但小滴通过语义解析，可以将其转化为更接近真实需求的筛选条件，从而帮用户找到最适合的那辆车。

网约车除了需要满足即时出行需求，预约出行是另一大使用场景。

其中最典型的场景就是预约去机场，这个过程中会涉及到四个与时间空间相关的规划：从哪儿出发？到哪个机场？几点的飞机？路上需要用多少时间？

以往，这些环节都需要用户自己先规划清楚，但有了AI打车后，直接将航班号发给小滴，它就会自动考虑上述的四个时空维度，并且端到端地给出车辆预约建议，像私人助理一样进行出行规划。

最后，小滴在解决长尾需求上也是一把好手。今天的网约车用户对车辆的需求除了价格、车内气味、速度，还有更多期待，例如后备箱要大方便装行李，想乘坐上下车更方便的SUV，需要司机服务好来提供情绪价值等等。

这些需求小滴都可以满足，目前小滴已经支持超过90个服务标签，涵盖了大部分的长尾需求场景。

在这三大不同点之外，小滴还具备记忆功能，可以记录个性化习惯、身份标签，用户在多次使用的情况下不需要反复输入相同的需求，只需要告诉小滴“跟之前一样”就能快速被匹配到理想的车型。

如今，AI叫车正在逐步推广普及，滴滴在其中扮演了先行者的角色。

去年9月，AI出行助手小滴就开启了公测，彼时小滴的功能和个性化标签还有限，但随着用户使用数据的积累与反馈，产品迅速迭代，近期上线的v1.0版本已经成为AI打车走向规模化应用的一个标志性节点。

为什么先跑出来的是滴滴？

如果只是把AI打车理解为简单的“AI Agent+打车APP”，就低估了它的门槛与难度。

去年8月，滴滴曾在arXiv上发布过一篇关于AI打车Agent的论文（DiMA: An LLM-Powered Ride-Hailing Assistant at DiDi），在这篇论文中，滴滴详细阐释了如何通过技术来帮助大语言模型理解物理世界的时空概念。

这篇论文主要解决了大模型对时空感知的能力短板。

传统任务型对话方法通常针对预订、问答等固定任务设计，往往难以理解出行的时空上下文，也无法进行开放世界推理，这些局限使得任务型对话系统难以适配现实网约车场景。

小滴背后的大模型会将用户的需求拆解成时间和空间两条线索，再分别调用不同的工具来推导出语义中的每一个空间位置信息，把它们分成出发位置、途经位置、目的地等概念，再通过与时间信息的结合最终准确理解用户的需求。

换句话来说，一款好用的打车Agent不仅要学好语文，也需要具备对时间和空间概念的感知能力。这背后得益于滴滴对AI和前沿技术领域的长期投入。

在技术优势之外，滴滴的规模和管理优势为持续满足用户需求提供了保障。AI既要听懂人话，还要在复杂路况、实时供需等瞬息万变的场景中去完成精准匹配。这对系统性能力是一种考验。

当用户的需求越来越个性化，需求被拆得越来越精细，供给的难度也在直线上升。要求越具体，越不容易叫到车。

滴滴作为国内市场份额领先的网约车平台，具备充足的运力供给能力。

滴滴敢于为用户提供90多种个性化需求标签，是因为平台拥有庞大的网约车供给，无论是什么样的需求，滴滴都能第一时间为用户匹配到合适的车辆服务。

与此同时，滴滴拥有行业内最丰富的订单和用户评价数据，十多年积累下来的真实评价和标签数据，决定了平台能更准确地回答“哪辆车更清新”“哪位司机开得更稳”等问题。

此外，滴滴多年来一直坚持以自营为主的平台运营模式，对于司机的服务和运营更加直接，约束力也更高。

这种强运营、强管控的体系更容易去满足用户的一些体验类的个性化需求。

一个简单的“一句话叫车”场景，背后隐藏了技术、供给和管理三道门槛，这也是为什么滴滴能率先作出AI打车智能助手的主要原因。

AI打车，打开新空间

就在小滴v1.0上线后不久，滴滴公布了一组运营数据。

个性化叫车需求中，“又快又便宜”“空气清新”“最近的车”三个标签被用到的频次位列前三，分别为57%、12.5%、9.9%。其后是“不晕车”“车好”“后排宽敞”“新车”“坐感平稳”“服务好”“油车”等。

由此可见，用户既在意效率和价格，也对舒适度有着个人偏好。尤其在接送家人、多人同行、商务出行等重要场景中，一辆精准匹配的车辆也会承载更多情绪价值。

当AI打车被越来越多的用户使用，整个网约车行业正在逐渐步入个性化需求时代。

与此同时，预约叫车、组合出行、订单查询等新增AI功能也在被高频使用。

“预约叫车”的数据中，“明早8点”“半小时后”“一小时后”最常被使用，还有很多用户使用固定周期叫车，如“周一到周五早上8点去公司”“预约每周一7:00点出发”等，说明用户对计划性、确定性出行的需求持续增强。

提升用户体验，提高用户粘性是AI打车为需求端带来最显著的变化。在平台和供给端，AI打车的出现也打破了行业内长期存在的结构性问题。

当优质的服务能够得到更清晰的正向反馈，会让司机在环境、服务等多方面主动提升乘客体验，以获得更多的更优质的订单。

用户支付意愿提升，也为司机收入的改善提供空间。

AI打车打开新的空间后，用户、司机、平台都可以从中共同受益。

最后，在滴滴最新公布的小滴运营相关数据中，有一组数据值得特别关注，AI打车中的“搜附近”功能正在被高频使用。

该功能可以查询附近的咖啡店、药店、医院等，并提供叫车方案，一键叫车。

在近期的用户使用数据中，“地铁站”“咖啡店”“火锅店”“奶茶店”“充电站”“商场”“厕所”“药店”成为最高频搜索目的地，折射出用户真实的需求：既有通勤接驳，也有餐饮休闲、应急补给。

出行平台已经不只是“从A到B”的工具，也在成为连接周边生活服务的重要入口。

业内人士认为，这组数据体现了AI在创新消费场景上的潜力。从用户视角看，他们需要的不是单点功能，而是一个能够理解需求、整合信息、辅助决策的出行助手。

对滴滴而言，其领先的供给网络与服务优势，可以通过AI更好地满足用户个性化、多样化需求。更重要的是，除了激活用户长尾需求，AI小滴也连接起“附近”的烟火气，其技术创新始终以人为本。

*题图来源于滴滴出行微信公众号。