从盈利突破到行业标杆：方舟健客 AI+H2H 解锁互联网医疗长期价值

互联网医疗行业从前些年的狂热中降温后，真正有价值的平台已经闯出了自己的盈利模式。3月19日，方舟健客发布了2025年年报，整体营收规模跨过35.3亿元，同比增长30.2%；净利润达1200万元，在国际财务报告准则下成功实现扭亏为盈。格隆汇研究院预测，方舟健客在2026年的营收规模将进一步扩大，约达42.28亿元。

方舟健客在互联网医疗赛道的激烈赛道中跑出，而且越做越好，一定是有些原因的——首先，其强调：“慢病管理到家，信任长期相伴”，公司也锚定“熟人医患”关系深耕，长期的服务带来了成果兑现。其次，2025年方舟健客累计注册用户数已经超过5640万人，且月平均活跃用户数同比大幅增长35%达1370万人，85%的超高复购率更是营收增长的“驱动器”。

方舟健客用极致的服务体验构建信任护城河，这样的数据一定让很多大平台羡慕。

回顾过去的2025年，可以说这是方舟健客的一个重要里程碑。

一方面，公司的“AI+H2H”战略布局与数字经济、“AI+医疗”等核心发展趋势同频共振，高度契合。2025年，政策层面上，国家大力支持“人工智能+”行动，推动医疗健康领域的数智化升级。2026年，不仅政府工作报告中明确深化拓展“人工智能+”行动，而且2026年全国两会上，也将“人工智能+医疗卫生”列为核心议题。

另一方面，方舟健客的技术取得了行业关注的实在进展，如2025年9月发布的杏石大模型，其对于“AI+慢病服务”的探索引起了国际顶刊《Nature》的关注，这也是国内首个被关注的中国数智慢病管理服务方案；此外，公司先后推出多个AI技术产品、抢先布局中国版“OpenEvidence”等举措，带动公司全方位实现了从技术创新到服务提升。

以“熟人医患”为基

“AI+H2H”生态模式破局慢病管理

2018年，国家发布了《关于促进"互联网+医疗健康”发展的意见》，从那时起，无论是综合电商、可穿戴设备企业，还是医疗机构都积极加入慢病管理的线上角逐。但从实际结果来看，历经多年的心智教育，虽然用户对线上慢病管理的接受度已大幅提升，但大多平台基本都是围绕“线上线下一次问诊、一次交易”做文章，真正可持续提供长期服务且“留下来”的平台并不多。

而方舟健客，是国内较早一批提出要依托“熟人医患关系”构建链接医患关系，提供长期信任服务的互联网医疗平台之一。2015年，公司就创新构建并推出H2H(Hospital to Home从医院到家庭)智慧医疗新生态体系，倡导将医疗服务、慢病管理、医患教育、药品服务等从医院逐步延伸至患者家中，让患者体验到专业、个性化的全周期健康管理模式。

“熟人医患关系”是方舟健客慢病管理的核心逻辑。相校于“一次性服务”，方舟健客提供服务的前提是基于医生与患者线下首诊建立的“信任关系”。医生在线下首诊时已经掌握患者病史、用药史等，将复诊续方，健康管理等长期服务“搬到线上”后，患者就能通过公司旗下服务平台与熟悉的医生在线上保持交流，免去往返医院的奔波。这样省心省力的服务无疑精准击中慢病患者“既要长期管理，又怕麻烦”的需求，一方面在提升患者的依从性的同时，更能进一步降低医生长期管理难度，实现“双赢”。

提供专业、长期慢病管理服务的先决条件，是拥有优质的医生资源、丰富齐全的药品供应链网络。方舟健客财报显示，截至去年年底，公司平台医生注册数量已达25万名，其中57%来自三甲医院；药品供应链SKU达21.7万种，处方药占比约62%，精准匹配群众多样化用药需求。

此外，AI技术的深度融合，让方舟健客各业务环节更加流畅。在AI大潮下，2025年方舟健客将H2H生态升级为“Al+H2H 智慧医疗新生态”，推出了杏石大模型为核心智能引擎，将AI技术深度嵌入慢病管理全流程。2025年，国际权威期刊《Nature》深度报道了方舟健客如何聚焦慢病管理的AI创新实践，并得出结论：Al技术显著优化了公司运营效率与成本，提高了全流程效率。

熟人医患模式、高质量医疗资源、Al技术形成合力，为方舟健客开辟出特殊的服务价值增长曲线。据此前灼识咨询的数据，用户平均留存率79%，远超行业平均30%-35%的水平，直观地反映出市场对方舟健客模式的认可。

全链路 AI 赋能落地

打造可持续医疗服务核心优势

“AI功能”似乎是不少互联网平台的标配，为何方舟健客“AI+慢病管理”的实践能获得如此高的认可呢？

方舟健客本身就长期关注慢病管理领域，因此其研发的AI应用更聚焦于垂直细分领域。例如，针对医生端，研发团队打造了打造了“AI医生助理”与“AI学术助理”两大工具，这样的创新能让医生为患者提供更精准、更个性化的诊断意见，医生借助“AI医生助理”能极大提升问诊效率和服务质量，充分解放碎片化时间，辅助其做好更多患者的慢病管理工作。

此外，年报还透露，方舟健客已经启动了“AI数字医生”的试点测试，这一功能可让医生部署其虚拟分身协助处理在线咨询，未来有望推动在线诊疗服务效率与质量双提升，覆盖更广泛的患者群体。

AI大大提高了医生的工作及服务效率，但要满足更多用户的需求，还亟待更加个性化的医疗服务和更精准及时的咨询建议，让健康关怀变得主动、可预见、无处不在。

“AI健康管家”与“AI用药助理”就是实现个性化7×24小时不间断健康服务的关键。据介绍，方舟健客打造的AI健康管家可以为用户生成“千人千面”的健康管理建议，在必要时候，还能匹配专业的人工医学顾问进行解答，确保服务的安全性和科学性，有效提升患者用药依从性与健康管理效率。

技术的研发，不仅满足医生用户的外在需求，如今公司的AI应用已开始向内探索，围绕内部运营与业务支撑的实际需求，把AI融入到供应链管理、智能采购、内容生产、客户服务等关键环节。公司的“AI采购助理”、“AI内容创作助理”等工具化应用，显著提升周转效率、降低运营成本，彻底打破了医疗服务质量、可及性和成本的“不可能三角”。

“人工智能+”已成为国家重点战略，政策大力推动重点行业AI商业化、规模化应用。方舟健客“AI+H2H智慧医疗新生态”已实现慢病管理全流程覆盖，商业化落地成效显著，成为国内“AI+医疗”从探索走向成熟商用的标杆案例。

立足新发展阶段，期待企业持续深耕生态价值，以更高效、更可及、更有温度的全周期健康服务触达亿万用户，为整个互联网医疗行业打开更广阔的想象空间。

撰稿丨苗苗

编辑丨江芸 贾亭

运营｜廿十三

插图｜视觉中国

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