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前不久，一位驾驶老年代步车的残疾客户，因交通事故来到中华保险张家口中支咨询理赔事宜，理赔服务中心经理主动上前搀扶，全程陪同办理，并安排专属服务车辆送客户回家，用贴心服务传递保险温度。
当日上午，一位身着亮绿色外套、手持拐杖的客户在公司门口略显局促。公司理赔工作人员第一时间发现后，立即上前搀扶，引导其进入办公区就座，详细了解事故经过与身体状况。考虑到客户行动不便，工作人员全程陪同办理咨询登记、材料审核等流程，耐心解答理赔流程、赔付标准等问题。为减少客户往返奔波，公司还安排了印有“中华保险”标识的服务车辆，由理赔服务中心经理亲自护送客户安全离开，确保其出行无忧。
中华保险张家口中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年、残疾等特殊群体，建立了“专人对接、优先办理、全程陪同”的特色服务机制。此次理赔咨询服务，不仅是公司践行社会责任的生动缩影，更彰显了保险行业的人文关怀。
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