“下雨天再也不用愁了！”这处小区雨污水管改造工程暖民心→

“以前一到下雨天，小区路面全是积水，如今雨污水管道改造完成，下雨天再也不用愁了！”临汾路街道居民王阿姨笑着说道。近日，临汾路街道积极配合区房管局，全力推进小区雨污水管改造工程落地，秉持“用情做好、用心做优、用力做实”的工作基调，把群众诉求放在心上、把民生实事抓在手上，切实解决群众急难愁盼问题。

用情回应群众诉求

筑牢改造根基

针对改造小区，临汾路街道提前梳理“小区积水、管道堵塞、污水倒灌”等高频历史诉求，建立专项台账，确保闭环处置。前期通过热线回访、入户走访、业主大会征询等方式，广泛听取居民意见，解读项目、解答疑问，及时调整施工方案。

秉持共情态度“换位思考”，针对施工噪音、扬尘等问题，热线工作人员耐心倾听、细致沟通，如接到噪音影响孩子上网课的诉求后，立即协调施工单位调整施工时间、采取降噪措施，赢得居民认可。

同时，打破“被动接诉”模式，在改造小区安排人员值守，建立“每日巡查+回访”机制，主动预判诉求、靠前解决问题。针对施工期间停车难问题，积极协调周边错峰停车区域，部分小区通过党建共建开辟联动临时停车场，切实解决居民困扰。

用心做优热线办理

凝聚推进合力

雨污水管改造涉及多方主体，街道强化统筹协调，健全协同联动机制。一方面，建立“多方联动会商”制度，每周联合区房管局、施工、监理单位会商解决施工难点；另一方面，组织热线工作人员、小区“三驾马车”、施工方等定期研判施工过程中易发诉求。

针对施工扬尘问题，积极协调施工单位增加洒水频次、铺设防尘网，联合社区志愿者监督，形成“街道统筹、部门协同、社区参与、施工落实”的联动格局。

依托“临汾·物业融智里”党建引领物业治理中心，推动“三驾马车”协同发力，及时与居民沟通工程进度，争取理解与支持，最大限度减少施工对居民生活的影响。

用力做实基层治理

推动长效常治

街道以雨污水管改造工程为契机，推动热线工作与基层治理深度融合。一方面，建立健全责任体系，对推诿敷衍等行为严肃追责问责。另一方面，聚焦改造前历史遗留诉求、施工中各类问题及后期潜在风险，细化分类、重点盯办，项目完工后结合“四百”大走访开展“回头看”，推动治理关口前移。同时，总结提炼经验做法，形成可复制、可推广的工作流程，完善常态长效机制，推动从“被动响应”向“主动治理”转变。

民生无小事，枝叶总关情。临汾路街道雨污水管改造工程的推进，是践行“12345”热线服务“民呼我应、民需我为”的生动实践，也是深耕民生领域、办好民生实事的具体体现。下一步，街道将继续以“12345”市民服务热线为重要抓手，紧扣工作总要求，办好每一件群众诉求，不断提升居民获得感、幸福感、安全感，为续写“七邻矩阵、美好临汾”新篇章作出更大贡献。

记者：陈天艺

编辑：梁慧

资料、图片：临汾路街道

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