两次买到问题产品获得物退一赔三，召回又出现在旗下95分售卖，买家回应“恶意索赔”

在消费互联网领域，得物APP以“先鉴别、后发货”模式为大众所熟知，其旗下95分平台也因为极类似的模式获得了大量用户信任。
近日，长沙市民汪先生向潇湘晨报·晨视频记者投诉，称其2025年在得物先后两次买到问题商品，获退一赔三处理。但他发现，被得物召回的化妆品又出现在旗下的95分APP上售卖，买回证实是此前的问题商品。
95分平台回应称，汪先生一年使用多个账号下单213单，恶意索赔60多万，将考虑走法律程序。汪先生对此表示，自己原本就是得物和95分平台的卖家和用户，“我发现了一些涉嫌违法或者违规的商品，才去举报和维权。”
目前，汪先生已起诉95分平台所属上海置潮信息科技有限公司。

两次买到问题商品，得物退一赔三并召回
消费者又在旗下平台95分发现问题商品被挂售
长沙的汪先生向记者介绍，自己2025年4月从得物平台一位山东卖家处，购置了十二套“天气丹”化妆品套盒。

收到货后汪先生查验发现，该套盒内的盒托系用纸壳拼凑而成，并非原装内托；盒子背面的中文贴标内容，与贴标覆盖住的盒子印刷标签内容存在描述不一致的情况。

鉴于此，汪先生提出退赔申请。经得物方判定后，汪先生将这12套化妆品套盒寄回得物，并获得退一赔三处理。

2025年7月，汪先生又在得物平台上购买了一瓶悦木之源精华乳液，经仔细观察，发现盒子外的批次喷码系伪造，被抹去的真实喷码29在紫光灯照射下能够显现。

汪先生称，这一批次对应的产品已过期，而篡改后的假喷码B83批次所显示的产品仍在保质期内。“得物方再次承认该商品存在问题，同样按照退一赔三的规定进行了处理。”

在汪先生提供的一段聊天记录截图中，得物客服明确表示，如商品被认定为假货，将会召回并进行绿色销毁。

自2025年12月至2026年1月，汪先生浏览得物旗下平台“95分”发现，疑似当初退回的十套天气丹套盒中的两套，以及那瓶悦木之源精华乳液，被挂出售卖。

为进一步确认，汪先生将这两套天气丹套盒和悦木之源精华乳液从95分购回，与2025年拍摄的开箱视频对比，发现确系此前他退回得物并获退一赔三的那些商品。

一方面，汪先生质疑得物平台的鉴定水平，另一方面，他怀疑得物在召回问题商品后，在旗下95分平台继续售卖。

汪先生表示，目前他与两平台客服已有多次沟通，得物客服对召回的问题商品被放在95分平台售卖表示不知情，95分平台表示商品为个人卖家挂售，与平台无关。

平台回应：他多账号下单213次，以外观瑕疵主观判断恶意索赔，将追究法律责任
3月19日，潇湘晨报·晨视频记者来到得物位于上海的总部，对于有问题的商品被得物召回了将被如何处理，公共事务部工作人员表示，“肯定不是拿去卖。”
对于汪先生提出的问题，工作人员称将会进行核实，“是我们的问题我们肯定会认。”
3月22日，95分平台正式回应称，“汪先生从95分平台购买的商品为正品”，并贴出了多家鉴定机构鉴定为“符合正品工艺”的截图，记者注意到，这些鉴定结果截图均为线上鉴定，即对化妆品多角度拍照进行鉴定。

对于95分平台回应中提及的悦木之源精华乳液在维鉴app鉴定为“符合正品工艺”，汪先生也拿出了一份他上传维鉴app的鉴定结果，由于汪先生提供了紫光灯照射出被篡改喷码的图片，被维鉴app鉴定为“批号后印”，不符合正品工艺。

95分平台还表示，汪先生自2025年5月起，近一年时间，他多次使用不同账号购买多种商品，频繁以商品外观瑕疵等主观判断，对213笔订单向平台及商家恶意索赔高达600459元。若对商品不满意商家支持退货退款，但对此恶意行为将追究其法律责任。另外，汪先生购买的商品复核为正品，多家三方鉴别机构均判定为正品。

消费者自嘲是“职业得物打假人”
称自己也曾是平台“老卖家”：不可能因为外观瑕疵索赔
对95分平台的回应，汪先生提出异议，其承认自己确实有下单多笔订单，并自嘲自己“应该算是职业得物打假人”。
汪先生解释，自己不可能因为外观瑕疵去索赔，“他们如果因为外观瑕疵赔我钱，难道他们傻吗？”
他介绍，自己原本就是得物和95分平台的卖家和用户，“在（作为卖家经营）这个过程中，我发现了一些涉嫌违法或者违规的商品，我才去进行举报和维权。”
汪先生表示，他并非所有订单都提出了退一赔三，“其中有很大一部分问题商品我也只选择了退货退款，没有主张退一赔三，我的初衷并不是为了经济利益。”
“得物本身以平台鉴定水平著称，去它平台上买肯定是希望买到正品，那平台自然要付出相应的鉴定行为，它的鉴定能力跟不上，那我觉得也对消费者不公平。”汪先生说。
针对汪先生提出的中文贴标与合身标签信息不一致、篡改喷码、召回后被上架旗下平台95分销售等问题，得物和95分官方未作出更多回应。
目前，汪先生已起诉95分平台所属公司上海置潮信息科技有限公司，该公司由上海得物信息集团有限公司100％持股。

潇湘晨报·晨视频记者段颖琪 武华康

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