山东
近日，一位客户提着沉甸甸的布袋走进农行济南双山支行，袋中装满了长期积攒的大量零钱与硬币。因面额杂乱、清点困难，客户四处求助无果，抱着试一试的心态来到农行。客服经理主动上前接待，耐心安抚客户情绪，当即决定开通绿色通道，全力为客户排忧解难。
面对堆积如山的零钞，客服经理没有丝毫推诿。她将不同面额的纸币与硬币仔细分类，对磨损、褶皱、沾有污渍的钱币逐一整理、抚平、核验。部分硬币老旧难辨，点钞机无法识别，便全程手工清点，一枚枚核对、一张张扎把。尽管任务繁重、耗时费力，她始终专注认真，指尖反复清点，顾不上休息，用严谨细致确保每一笔金额准确无误。
在保证厅堂正常业务有序运行的同时，客服经理放弃休息时间，连续奋战，高效完成了全部零钱的清分、捆扎与入账手续。当零散钱币变成整齐规范的存款凭证，客户紧锁的眉头终于舒展，连连称赞农行服务贴心、办事高效，解决了自己的心头难事。
小事见真情，服务暖人心。农行济南双山支行的客服经理以耐心化解繁琐，用真心传递温度，把“客户至上”的理念融入每一次服务。这不仅是一次普通的业务办理，更是金融为民的生动实践。今后，农行将继续坚守初心，以更专业、更暖心的服务回应群众期盼，用责任与担当守护每一份信任。
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