喜行约车线上线下齐发力：直播间听心声，门店里送关怀

近日，喜行约车与高德等合作平台，推出线上直播解忧、健身操带练等多元化举措，从健康保障、诉求响应、心理疏导到技能提升发力，让网约车司机感受城市温情与职业尊严，为新就业群体高质量发展注入温暖动能。

直播间听取心声引导跳操

互联网时代，如何通过线上渠道快速了解司机诉求，也成为了平台的重点。在深圳，高德多个合作平台纷纷在司机服务中心开设直播，在传授跑单技巧同时，还通过直播间直接听取司机心声和建议。此外，2025年喜行约车还在深圳创新推出线上健康操直播课堂，呼吁师傅们每天跑车之余，每天花几分钟舒展关节锻炼身体。

在深圳喜行约车司机服务中心（龙岗店）的直播间，主播等工作人员除了传授跑单技巧外，更重要的是还会在第一时间接收并处理师傅们的各类问题。

“当时真有点慌，就怕说不清，人家再讹上我。”2025年11月15日上午，刚入行不到半个月的喜行约车司机杨俭师傅，发现乘客遗落了一个装满重要证件的背包。毫无处理经验的他，既担心被误解，又不知如何归还。手足无措之际，杨师傅想起前几天跑车时刷到过的“喜行约车小黎”直播间。他立刻打开抖音私信求助，没想到很快手机就响了——，喜行约车司机服务中心（龙岗店）主播小黎看到信息后第一时间回电：“杨师傅您别急，先通过系统报备，剩下的我们来。”

挂断电话，小黎迅速协调门店、中台和客服团队，很快便联系上了正焦急万分的失主。最终，背包由杨师傅送至离失主较近的派出所。事后乘客连连点赞，杨师傅也成了门店“常客”。

“司机需要的不仅是物理空间的休憩，更是随时随地的心理疏导和问题解决”。喜行约车品牌负责人黄仁强介绍，新媒体直播目前可承载的内容除了常规的跑单技巧、活动分享外，它也是一个沟通窗口，通过直播间响应，更早更快地了解网约车司机的问题，把很多矛盾前置化解了，司机和平台之间的信任感也更强了。

在深圳喜行约车司机服务中心龙岗店店长王悦骁看来，杨师傅的故事并非偶然。“直播间现在已成了司机们的‘线上根据地’，不管遇到啥疑难杂症，第一反应就是来这里找答案。”王悦骁介绍，店内的蓝V账号、个人账号每天都会定点开播。直播间里，司机顾问不仅用接地气的话术讲解跑单技巧、平台规则，还会以轻松闲侃化解跑车焦虑，提供心理疏导。

除了线上的随时响应，喜行约车司机服务中心（龙岗店）在线下也将关怀做深做细。王悦骁表示，门店日常还会在各类节日节点给师傅们送关怀好礼，同时对好人好事、高流水司机给予嘉奖。“我们要用超4S店的标准来接待司机，让每一位师傅都能感受到网约车司机是受尊重的职业。”