顾客充值后，11家美发店“人去楼空” 律师：高度警惕预付式消费陷阱

长沙晚报全媒体记者 周小华

“年前搞活动让我充了3万多块钱，还剩1万多元没用完，年后过来发现所有店全搬走了，老板也跑路了！”连日来，多位市民向长沙晚报全媒体群众工作平台反映，他们在永颜美容美发连锁机构（以下简称“永颜”）办理的高额预付卡，随着门店集体关门，变成了一张张无法使用的“废卡”。

“这次闭店事件背后疑似有‘职业闭店人’在操作，希望公安机关立案侦查，彻查资金流向，追查相关嫌疑人，尽量帮我们追回血汗钱。也想通过长沙晚报为我们维权，提醒市民理性消费。”市民刘女士说。

市民投诉

11家店同时关门，400多人损失超百万元

“‘永颜’年前做了一波活动，让大家都来充值，今年3月，长沙11家店就全部关门跑路了。”家住芙蓉区车站北路某小区的刘女士告诉晚报帮帮团记者，她在芙蓉区永颜美容美发店（唐朝店）充值了3万多元，目前还剩1万多元没消费。

3月19日上午，晚报帮帮团记者来到位于车站北路453号的永颜（唐朝店）时，只见大门紧锁，门口已贴上“旺铺低价出租”的广告。店铺招牌已被拆除，只剩两个灯箱广告上还留有“永颜护肤造型”的字样。

据了解，“永颜”在长沙市天心区、芙蓉区、雨花区、岳麓区、开福区、望城区和长沙县等地共开设有11家连锁门店，目前已全部关闭。该店实际控制人疑为一名叫“郭永”的男子，身份信息显示来自江西。

“他们经常以抽奖、优惠活动为名，甚至打出‘消费1万元补贴1万元’的旗号引诱我们充值。”刘女士告诉记者，她原本办了一张肩颈理疗卡，想放松一下。但每次去店里，工作人员都软磨硬泡让她继续充值，搞得她不胜其烦，甚至有些神经紧张。“最气人的是，明明已经准备跑路了，还继续搞大规模促销，诱导大家办理高额预付卡。”刘女士气愤地说。

刘女士发现被骗后加入了“永颜顾客维权群”，群内受害者已达430人，人数还在不断增加。“最多充了十几万元，最少的也有上千元。”据初步统计，从2025年11月至2026年1月，短短3个月时间里，消费者在“永颜”充值的金额已超过120万元，且数据还在更新。

“大多都没怎么用，钱就被卷走了。”受害者钟女士说，“永颜”在2026年2月初提前关门，当时大家还以为是正常春节放假，没想到节后直接人去楼空。负责人“郭永”及其他成员全部失联，电话不接，微信不回。消费者卡内余额无法使用，服务无法兑现，退款无门。

记者调查

不仅诱骗消费者充值，还拖欠员工工资

更恶劣的是，“永颜”不仅诱骗消费者充值后跑路，还拖欠员工工资。

“我在‘永颜’做了6年发型师，老板去年11月发了一批工资，去年12月到今年2月，连续3个月没发工资。后来就收到消息说老板跑路了，所有店都关了。”一位不愿透露姓名的“永颜”工作人员告诉记者，关店前多家门店曾密集举办促销活动，比如“周年庆”、春节优惠等。

该男子表示，被拖欠工资的员工不少。记者看到由“郭永”今年3月9日打的员工工资欠条，金额为26400元，约定分6期还清；另一张欠条金额为14850元，同样分6期偿还。两张欠条上都有“郭永”的身份证照片和手印。

有受害者代表反映，“郭永”早先在深圳宝安区就已有案底，属于典型的流窜作案。据记者调查，2025年11月29日，深圳市宝安区人民法院曾发布一则悬赏公告，“主角”正是被执行人深圳市宝安区铭发丝美容美发店经营者郭永。因未履行深宝劳人仲（沙井）案【2024】2027号生效法律文书确定的义务，被宝安区人民法院悬赏。公告中公布的涉案标的为人民币79200元。记者比对欠条上的身份证号，与悬赏公告上的身份证号一致，确认“郭永”为同一人。

“他们在外地作案后，又到长沙以‘永颜美容美发’为幌子，继续用同样的套路欺骗长沙市民。”受害者代表说。

据了解，目前被骗消费者已整理好证据，正式向公安机关报案，并向市场监管部门实名举报。相关市监、公安部门已介入调查。

律师提醒

不轻信虚假宣传，不盲目大额充值

随后，记者采访了湖南楚知律师事务所律师严亮。严亮表示，近年来，“职业闭店人”这一群体逐渐进入公众视野。他们专门为经营不善的商家策划“卷款跑路”方案牟利，通过转移资产、变更法定代表人等手段逃避债务。具体操作包括解散员工、组建客服团队诱导消费者接受不公平方案，并将法人变更为无偿还能力的“背债人”，最终导致员工工资被拖欠、消费者预付款无法追回。

严亮认为，从“永颜”案例来看，商家在明知经营难以为继的情况下，仍大规模开展促销活动吸引消费者充值，而后关门失联，这一系列行为涉嫌构成诈骗罪，“根据刑法规定，以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为，构成诈骗罪。”

消费者应如何依法维权？严亮建议：首先，整理好支付记录、宣传截图、聊天记录、门店照片等证据，向公安机关报案；其次，可向市场监管部门投诉举报；最后，消费者也可联合起来，向人民法院提起民事诉讼，追究商家及实际控制人的民事责任。严亮表示，2025年施行的《公司登记管理实施办法》规定，对恶意变更法人的企业可撤销登记，并对责任人实施市场禁入。2024年北京丰台法院已作出全国首例认定“职业闭店人”承担民事赔偿的判决。“这为打击‘职业闭店人’行为提供了法律依据和司法实践。”严亮说。

严亮还特别提醒广大市民，要高度警惕美容美发、健身、养生等行业的预付式消费陷阱，不轻信虚假宣传，不盲目大额充值，守护好自己的钱袋子。

责编：刘茜

一审：刘茜

二审：印奕帆

三审：谭登

来源：长沙晚报

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