指尖上的长江

（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

3月18日，记者打开“一部手机游长江”小程序，只见页面最上方滚动播放着长航游轮、黄金游轮等多家船公司的推荐图，并设置“跟着非遗游长江地图”专题入口。向下滑动，核心功能图标整齐排列——三峡游轮、城市游船、在线值船等八大服务一目了然。再向下，是各热门游轮的推荐卡片，指尖轻点，游轮的航期、舱位、价格即刻呈现，帮助用户快速开启长江之旅。

2020年10月，“一部手机游长江”小程序正式上线。五年过去，这个由重庆航运交易所邮轮中心倾力打造的公众服务平台，已成为串联长江游船、景区等资源的智慧中枢，见证并推动着长江游轮旅游业态的深刻变革。

船公司的“好帮手”

“平台刚上线时，大家是抵触的。船公司担心核心客源数据被收集，还涉及费用问题，都不太愿意配合。”重庆长江黄金邮轮有限公司（简称“黄金邮轮公司”）营销中心副总经理王一告诉记者。

转变出现在平台持续输出的专业分析报告。重庆航运交易所邮轮中心负责人谭明介绍，平台核心价值体现在三项服务：数据服务、营销服务和数字化服务。“我们每月初会准时发布上月行业运行数据，包含航班数、客运量、载客率、客源地、年龄结构、航线分布等等，维度多、样本全，数据准确且时效性强。”

平台的服务创造了多维度价值。为行业管理部门提供了可靠的治理工具，用于政策制定、安全监管、运力调控；通过市场趋势、游客偏好、二次消费水平等数据分析，帮助企业制定营销策略和发展战略；给游客提供了一个透明、客观、全面的信息比较平台，让游客消费得更放心、更便捷。

数据的力量很快显现。在黄金邮轮公司，平台数据被深度应用于经营决策。2025年，该公司通过分析发现华东客源占比超过20%且持续增长，当即加大江苏市场推广力度，大幅拉升了当季载客率。黄金邮轮公司根据客流数据调整发船频次，运力利用率提升15%；依据客群结构，优化无障碍设施和亲子服务，游客满意度常年保持在99.5%以上。

“平台现在是我们日常运营的核心基础数据来源。”王一表示，平台已从五年前的“信息源”升级为公司的“智库”，“没有精准数据支撑，不敢轻易开辟新航线。”

平台为企业带来的效益也十分可观。黄金邮轮公司算了一笔账，与2019年相比，该公司信息化运维成本从约20万元降至约10万元，降幅50%；线上直销比例从5%提升至10%，传统销售模式向定制服务转型，形成“平台直销+旅行社+OTA+定制”协同发展格局，吸引了大量客源。

游客的“掌中宝”

平台让企业降本增效，也让普通游客更直接地了解了长江游轮旅游。

来自广东的张先生2025年暑期在美团购买“两江游”船票后，收到一条包含电子船票链接的短信，由此第一次接触“一部手机游长江”小程序。

“这个小程序有登船凭证、船票验证、三峡游轮预订，功能很全。”今年春节前夕，他再次打开小程序，利用“游轮航期”功能从13家公司的46艘游轮中筛选出心仪产品。“比其他平台介绍更直观、透彻。”他果断下单，并很快接到客服的确认电话。

四川成都的李先生则是被媒体报道“种草”长江游轮旅游。今年春节，他拨通平台客服电话后获推小程序。

“我们全家围坐一起翻看，游轮介绍、个性化服务等内容十分丰富。”最终，他选择了重庆—宜昌四天三晚航线，与国内外游客共度“水上新春”。

随着文旅市场持续升温，游客的期待值也在不断提高。张先生表示：“今后可以引入VR技术，让我们提前‘身临其境’体验船舱设施，以便更精准地挑选。”这一建议与重庆航运交易所邮轮中心平台功能的迭代升级方向不谋而合。

“我们计划将分散在各船公司的‘智享船舱’功能集成到‘一部手机游长江’小程序主入口，形成统一登录门户，包括拓展VR看船功能，进一步深耕游轮产业链的数字化服务。”重庆航运交易所邮轮中心市场部经理彭楷说。

作为重庆航运交易所邮轮中心数字化服务的核心成果之一，“智享船舱”（数字游轮）系统旨在改变游轮上传统、原始的游客服务模式（如喇叭喊话、纸质单据），通过小程序为游客提供从购票到行程结束的全流程智能化体验。

游客登船后扫码绑定信息，即可在手机上接收个性化的行程安排、上岸集合信息、导游分配通知，并进行房间服务、点餐及二次消费等操作。该系统还实现了游客“背靠背”的真实评价功能，替代了传统的纸质调查表，使得反馈更真实、更全面。

期待从“小而美”走向“全流域”

尽管取得了一些成绩，但平台仍面临挑战。“知晓度有限。”谭明坦言，相比12306、携程等大平台，“一部手机游长江”属于政务服务延伸而出的小众平台，缺乏推广资金，走的是“小而精、小而优、小而美”路线。

更大的蓝图正在铺展。谭明透露，平台已具备向全国复制推广的能力——可为其他流域开辟专栏，无需重复建设系统。

“我们期待将全国水路客运精品航线数据逐步接入，先从长江干线省际客运到区间客运，再推向全国。”谭明说。

在重庆，平台正尝试更多跨界融合：与重庆市文化和旅游发展委员会合作推出系列活动，将全流域非遗资源纳入展示；整合乌江、长寿湖等重庆市内重点水域旅游客运……

黄金邮轮公司也为平台发展建言献策。该公司希望平台能重点升级四大功能：一是实现更精细的智能定价与库存管理，支持动态调价和精准控舱；二是完善客户关系管理模块，强化会员沉淀与客户维护；三是开发跨船公司联合营销功能，通过整合行业资源共同做大长江游轮市场；四是全面优化移动端操作，使其更贴合游轮实际工作场景，提升一线办公的便捷性。

五年累计服务旅客超2400万人次，船票销售突破1100万张，资金结算超13亿元，直接为船公司创收4000多万元——这组数据记录了“一部手机游长江”小程序的成长足迹。而对游客而言，最直观的变化是：从买票、登船到船上消费、离船评价，一部手机即可实现全流程办理。

“我们希望，未来大家如果想坐游轮游三峡，首先就能想到‘一部手机游长江’小程序。”谭明说，“就像坐火车就想起12306一样。”

尽管道阻且长，但行则将至。在数字与江水交融的航道上，这个指尖上的平台正载着长江游轮旅游业与广大游客，驶向更辽阔的水域。