淮北市杜集区矿山集街道 “一岗通办”让居民少跑腿、事好办

本文转自：人民网-安徽频道

“以前办养老认证、医保缴费、开居住证明，得跑好几个窗口，遇上负责的人不在，还得白跑一趟。现在社区‘一岗通办’服务岗，十几分钟全部办好，真的太省心了！”家住淮北市杜集区双龙社区的李阿姨拿着刚办好的证明，笑着为社区服务点赞。

过去，社区服务按窗口分工，社保、民政、卫健、残联等业务各管一摊，居民办事常常“摸不着门、见不对人、跑冤枉路”，成了大家生活中的烦心事和堵点。

为了解决这些基层服务的“痛点”，淮北市杜集区矿山集街道坚持以群众需求为导向，整合服务资源、重新梳理办事流程，设立了“一岗通办”服务岗，彻底打破原来的岗位壁垒，实现“一人在岗、事项通办”。根据各村（社区）的实际情况，配备2名专职工作人员与1名“两委”成员轮值驻守，专职人员负责日常业务办理和政策解答，“两委”成员则牵头协调需要跨部门解决的事项与复杂的民生诉求。通过“专职+两委”的联动模式，构建起“基础业务快办、疑难问题兜底”的高效服务体系。

为确保服务质量不打折、业务办理零差错，街道还建立健全首问负责、限时办结、跟踪反馈三项制度，常态化开展业务技能培训，推动工作人员从“单一专才”向“一专多能”转变，真正让居民“找到一个人，能办所有事”。制度的保障和能力的提升双管齐下，让社区服务既有速度又有准头。

自“一岗通办”推行以来，各村（社区）各类业务平均办理时间从原先的30分钟缩短到了十来分钟，居民跑腿次数减少80%，服务满意度达到100%。以往，各村（社区）工作人员“困”在窗口，现在通过岗位整合，让80%的工作力量下沉到了网格，真正把服务送到居民家门口。同时，各村（社区）积极推进“线上+线下”融合服务，通过微信群提前告知办理事项的所需材料，居民到了村（社区）就能直接核验办好，实现“少跑腿、快办事”；对辖区行动不便的老人、残疾人等特殊群体，还提供“上门代办”服务，切实打通便民服务“最后一米”。“以前反映小区路灯问题不知找谁，现在工作人员常上门走访，问题一提出来马上就有人跟进解决。”居民刘先生的这番话，正是基层服务从“窗口坐班”到“上门服务”、从“被动受理”到“主动对接”的真实写照。

如今，走进各村（社区）服务大厅，“一岗通办”窗口前秩序井然，工作人员熟练操作、细致服务，高效办结各项民生业务。矿山集街道以“一岗通办”为抓手，把便民举措落到细处，把暖心服务做到实处，真正实现了基层治理效能与民生幸福指数的双向提升。（武雪）