山东
近日，寒潮持续肆虐，当地气温跌破零下10度，寒风横扫街头，给老年群体出行办事带来极大挑战。中国农业银行惠民城关支行提前部署，在网点筑牢“暖心防线”，用细致入微的适老化服务，让极寒冬日里的金融服务充满温度。
当天上午，王奶奶冒着风雪独自来到网点，想办理养老金支取业务。刚推开网点大门，凛冽的寒风吹了进来，老人裹紧棉袄，脚步踉跄地往里走，脸颊和双手早已冻得通红。正在门口值守的大堂经理苏康见状，立刻快步上前，稳稳搀扶住王奶奶的胳膊。
大堂经理苏康小心翼翼地搀扶着老人穿过防滑地垫，将她引导至提前备好暖手宝的爱心专座，随即倒来一杯温热的姜枣茶递到老人手中。待老人缓过劲来，苏康才轻声询问业务需求。得知王奶奶视力不好，且不熟悉自助设备，苏康全程搀扶着她到现金柜台，主动向柜员说明情况，开通“老年应急窗口”优先办理业务。
办理过程中，柜员放慢语速，逐字核对信息，并用放大镜协助老人确认凭证。办结后，苏康又搀扶着王奶奶到休息区，耐心讲解养老金到账情况，提醒她极寒天气尽量减少外出，有需求可拨打网点服务热线，还特意将老人送到网点门口，反复叮嘱她注意路滑。望着老人安全远去的背影，苏康才转身回到岗位，脸颊上还带着户外寒风留下的红晕。
寒潮之下，农行惠民城关支行用一杯热茶、一次搀扶、一句叮嘱，为老年客户撑起一片温暖天地。网点内随时待命的防滑地垫、爱心暖座、应急药箱，加上工作人员主动上前的搀扶与全程陪同，让每一位冒寒前来的老年客户都能感受到实实在在的关怀，用责任与温情诠释着“人民满意的养老金融特色银行”的初心与承诺。（周迎雪）
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