社区帮代办 居民真省心

玉园南社区网格员上门帮老人预约挂号

“休息日又辛苦你跑一趟。”3月21日，网格员登门，帮68岁的乔大娘在手机上预约了次日的复诊专家号。一些社区推出帮办、代办服务，不仅帮老年人、残疾人等群体预约挂号、代缴水电费，甚至还协助新开店铺办证。不论啥时候，居民打个电话，就能享受到“人在家中坐，服务送进门”的便捷。

预约挂号

“您点进医疗平台，我一步步教您挂号，很简单。”面对老年人操作手机不便、不会网上预约挂号的状况，玉园南社区依托帮办代办服务机制，启动“帮您挂号”便民行动，切实解决老年群体就医挂号难题。

家住玉园路23号院的乔大娘，患有青光眼、白内障，需定期到医院复查治疗，她挺发愁挂号。网格员杨恩英得知后，上门提供服务。

“姑娘，又得麻烦你。”老人语气急切地打来电话，说次日想去医院。杨恩英当即入户，帮忙成功挂号。随后，她坐在老人身边，手把手教她操作：“您瞧，预约点这里，先选医院和科室、再选时间和医生，确认就可以了。”

该社区工作人员介绍，今年1月份以来，他们已累计为80余位老人代办网上预约挂号，后续将逐步增加代办事项。

缴水电费

“大爷，在家吗？我去拿一下电卡，帮您把电费缴了。”每个月的5号，御德苑社区的网格员们会给各自片区行动不便的老人或残疾人打电话，询问是否需要代缴水费或电费。

一些老人忘性大，家里停了水或电，才想起该缴费。社区安排网格员，统一给特殊群体提供跑腿服务，前往物业或通过线上渠道完成代缴。事后，会逐一与居民核对账单。

这项服务已开展两年，累计代缴水、电、气费用超千次。家住金阳南路99号院的吴大爷是受益者之一，觉得这项服务很贴心。老人肢体残疾，子女不在身边，有一天晚上，家里突然停电。网格员张睿玲接到求助电话赶来，发现已欠费，联系物业工作人员后，加班完成购电。此后，吴大爷家里的电费缴纳，全由张睿玲代劳，从未耽误过。

该社区负责人表示，会持续这项服务，让老人们感受到关爱。

开店办证

“头一次开店，很多流程不清楚。网格员主动登门协助，真省心。”说这话的是市民周女士。她在公元九里小区附近开了一家商铺，租房挺顺利，但后续办证犯了难，不知道需要啥材料，该去哪里办。

西中环西社区网格员陈建娥得知后，主动上门，将服务窗口“搬”到商铺门口。网格员整理了一份营业执照、卫生许可等证件的办理所需材料清单，逐项讲解办理流程，帮助周女士理清了思路。

同时，网格员现场告知门头装修规范、外立面设置标准及消防安全要求，协助商户在开业前做足“功课”，减少后期整改成本。

这是该社区今年推出的新服务，已为辖区3家新入驻商铺提供了证照代办、政策宣讲等上门服务，助力商铺及早开业。

养老认证

78岁的王大爷住在上庄街1号院，自己对着手机“刷脸”好几次，依然没通过养老金认证程序。东社社区网格员孟雅洁上门服务，耐心调整光线和角度，可由于老人生病后容貌变化较大，屡次失败。后来，网格员拍摄了现场佐证照片，逐项填写认证信息，整理好全部材料代为提交，终于完成认证。

该社区针对失能、半失能老人，提供上门代办服务，从信息录入、人脸采集到材料提交，一站式完成所有认证流程。近两年来，已累计提供服务500余人次，认证成功率达100%。

其他社区也有各具特色的帮代办服务，只要居民有需要，工作人员总会第一时间帮忙跑腿。事情高效办妥的同时，也让大家体会到了来自身边的浓浓暖意。

记者 李涛 文/摄

来源：太原晚报